Soporte técnico de Wialon

Los socios de Wialon pueden obtener el soporte técnico 24/7, así como la asistencia del Departamento de Consultoría Técnica y equipos especializados para resolver cuestiones complejas y específicas.

No solo proporcionamos soporte técnico, sino que también capacitamos a los socios para que dominen todos los aspectos técnicos del sistema Wialon y los productos de nicho de Wialon.

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Support technique de Wialon
24/7
soporte técnico
27
especialistas
4
idiomas (EN, ES, RU, FR)

Cómo funciona el soporte técnico 24/7

El número de nuestros socios directos e indirectos, así como el número de unidades conectadas a Wialon, sigue creciendo. Junto con esto, crece el número y la variedad de solicitudes que recibimos de los socios. Para brindar un soporte técnico oportuno y de calidad, establecimos un sistema especial de procesamiento de solicitudes que involucra también a los equipos especializados.

  • Todas las solicitudes llegan al Departamento Support 24/7. Las cuestiones más específicas y complejas que requieren un enfoque especial para el análisis y la búsqueda de solución se entregan al Departamento de Consultoría Técnica.
  • Las preguntas para desarrolladores, analistas de negocio, especialistas en hardware e ingenieros de control de calidad, como, por ejemplo, fallas de software o el futuro de los productos, se entregan a los equipos competentes.
  • Cabe destacar que el Departamento de Consultoría Técnica y los equipos especializados se ocupan de los problemas de soporte técnico de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m., UTC+3.
Comment fonctionne le support technique 24/7

Flujo de trabajo

techsupport scheme work

Cómo contactar con nosotros

Сorreo electrónico

La mayoría de las cuestiones se resuelven por correo electrónico. Escriba a support@gurtam.com o comuníquese con el soporte técnico a través del sistema GHS (Gurtam Help System) basado en tickets.

Consulta

Si una pregunta no requiere un análisis profundo, puede obtener la respuesta por teléfono o vía un asistente en línea en gurtam.com.

Nuestros resultados

La dinámica de solicitudes:

La dinámica de solicitudes

Estimación de nuestro trabajo por los clientes

Estimación de nuestro trabajo por los clientes

Sistema del soporte técnico (GHS)

Cómo ponerse en contacto