Техподдержка Wialon

Партнеры Wialon могут рассчитывать на техническую помощь 24/7, а также помощь отдела технического консалтинга и команд профильных специалистов для решения сложных и специфических задач.

Мы не только оказываем техническую поддержку, но и обучаем партнеров тонкостям системы Wialon и продуктов, необходимых для решения специфических бизнес-задач.

Задать вопрос специалисту
Техподдержка Wialon
24/7
техподдержка
27
специалистов
4
языка (ru, en, es, fr)

Как работает техническая поддержка 24/7

Количество наших прямых и непрямых партнеров, а также объектов на Wialon продолжает расти, а с ними растут объем и разнообразие запросов. Чтобы обеспечить своевременную и качественную техническую поддержку, мы построили особую структуру обработки ваших обращений и привлекаем к работе над запросами профильные команды.

  • Все входящие запросы поступают в техподдержку 24/7. Оттуда специализированные или более комплексные вопросы, требующие существенного времени на анализ и поиск решения, передаются в отдел технического консалтинга.
  • Вопросы разработчикам, бизнес-аналитикам, специалистам по оборудованию и тестировщикам, такие как, например, подозрения на сбои в ПО или вопросы о будущем продуктов, передаются в профильные команды
  • Обратите внимание: технический консалтинг и профильные команды занимаются вопросами поддержки с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00, UTC+3.
techsupport how it works

Схема работы

techsupport scheme work

Каналы связи

Электронная почта

Большинство запросов решаются по электронной почте. Пишите на support@gurtam.com или связывайтесь с техподдержкой через специальную ticket-based систему GHS (Gurtam Help System)

Консультация

На вопросы, не требующие детального исследования, ответ можно получить по телефону или с помощью онлайн-консультанта на сайте.

Наши результаты

Динамика обращений

Динамика обращений

Оценка нашей работы клиентами

Оценка работы

Система техподдержки (GHS)