Техподдержка Wialon

Партнеры Wialon могут рассчитывать на техническую помощь 24/7, а также помощь отдела технического консалтинга и команд профильных специалистов для решения сложных и специфических задач.

Мы не только оказываем техническую поддержку, но и обучаем партнеров тонкостям системы Wialon и продуктов, необходимых для решения специфических бизнес-задач.

24/7
техподдержка
27
специалистов
4
языка (RU, EN, ES, FR)

Как работает техническая поддержка 24/7

Схема работы 24/7

Количество наших прямых и непрямых партнеров, а также объектов на Wialon продолжает расти, а с ними растут объем и разнообразие запросов. Чтобы обеспечить своевременную и качественную техническую поддержку, мы построили особую структуру обработки ваших обращений и привлекаем к работе над запросами профильные команды.

Все входящие запросы поступают в техподдержку 24/7. Оттуда специализированные или более комплексные вопросы, требующие существенного времени на анализ и поиск решения, передаются в отдел технического консалтинга.

Вопросы разработчикам, бизнес-аналитикам, специалистам по оборудованию и тестировщикам, такие как, например, подозрения на сбои в ПО или вопросы о будущем продуктов, передаются в профильные команды

Обратите внимание: технический консалтинг и профильные команды занимаются вопросами поддержки с понедельника по пятницу, с 9.00 до 18.00, UTC+3.

Каналы связи

  • Большинство запросов решаются по электронной почте. Пишите на support@gurtam.com или связывайтесь с техподдержкой через специальную ticket-based систему GHS (Gurtam Help System).
  • На вопросы, не требующие детального исследования, ответ можно получить по телефону или с помощью онлайн-консультанта на сайте.
  • Полезные ссылки

    Справочный центр Wialon
    Подробнее
    Регламент техподдержки
    Подробнее
    Митапы Gurtam
    Подробнее
    Обучение и сертификация
    Подробнее

    Наши результаты

    Динамика обращений


    Динамика обращений


    Оценка нашей работы клиентами


    Оценка работы

    Как связаться