Support technique 24/7

On assure l’assistance technique pour les utilisateurs du système de suivi par satellite Wialon 24 heures sur 24. Notre équipe est à votre disposition pour toutes les questions techniques concernant les produits de la famille Wialon. Pour ceux qui souhaitent approfondir leurs connaissances, nos experts fourniront les sessions de formation pour traiter les tâches spécifiques. Le système de support technique de Gurtam est basé sur des requêtes (tickets). Nos spécialistes examinent toutes les demandes reçues des clients et offrent la solution optimale dans les plus courts délais.

24/7
Support
technique
19
spécialistes
3
langues
(russe, anglais, espagnol)

Principes de traitement

Our work

Nous traitons la plupart des questions de nos partenaires par courrier électronique ce qui nous permet d'examiner chaque problème en détail et d'impliquer un expert dédié dans le processus. Quand il s’agit des questions simples, un appel téléphonique ou une consultation en ligne sur notre site Web sont suffisants pour obtenir une réponse détaillée. Quant aux connaissances plus profondes des produits Wialon, les appels téléphoniques, les consultations en ligne et email ne sont pas des moyens de communication efficaces. Dans ce cas on organise les consultations via skype sur demande préalable du client envoyée à: support@gurtam.com.

Nos résultats

Dynamique des demandes


Enquiries dynamics


Évaluation de notre travail par les clients


Technical support performance evaluation

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