Support technique de Wialon

Les partenaires de Wialon peuvent bénéficier de l'assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que de l'aide du département de conseil technique et d'équipes spécialisées pour résoudre des problèmes complexes et spécifiques.

On fournit le support technique et forme également les partenaires à maîtriser tous les aspects techniques du système de Wialon et des produits de niche pour répondre à des tâches spécifiques.

24/7
support technique
27
spécialistes
3
langues (RU, EN, ES)

Comment fonctionne le support technique 24/7

Our work

Le nombre de nos partenaires directs et indirects, ainsi que le nombre d'unités connectées, ne cesse de croître. Parallèlement, le nombre et la variété des demandes que nous recevons de nos partenaires augmentent également. Afin de fournir l'assistance technique de qualité et en temps utile, nous avons mis en place un système spécial de traitement des demandes qui implique également le travail d'équipes spécialisées.

Toutes les demandes sont adressées au département de support 24/7. Les questions plus spécifiques et complexes qui nécessitent plus de temps pour l'analyse et la recherche de solutions sont transmises au département de conseil technique.

Les questions destinées aux développeurs, aux analystes commerciaux, aux spécialistes du matériel et aux ingénieurs d'assurance qualité, telles que les défaillances des logiciels ou l'avenir des produits, sont confiées aux équipes spécialisées.

Veuillez noter que l'équipe de conseil technique et les équipes spécialisées traitent les questions de support technique du lundi au vendredi, de 9h à 18h, UTC+3.

Comment nous contacter

  • La plupart des problèmes sont résolus par courrier électronique. Cela nous permet de les traiter de manière plus approfondie et de faire intervenir un expert dédié si nécessaire. Veuillez écrire à support@gurtam.com ou contacter le support technique par le biais du système de tickets GHS (Gurtam Help System).
  • Vous pouvez obtenir des réponses à des questions plus simples qui ne nécessitent pas une étude approfondie par téléphone ou par l'intermédiaire de l'assistant en ligne sur gurtam.com.
  • Liens utiles

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