El reglamento común del departamento del soporte técnico de Gurtam

El soporte técnico se propone a todos los usuarios de todos los productos de la compañía.

Los productos de la compañía son en primer lugar los sistemas de rastreo de transporte Wialon y los demás producidos por Gurtam.

El soporte técnico se suministra vía los canales siguientes:

  • con la ayuda del sistema Gurtam Help System. El sistema está disponible en la página http://support.gurtam.com después de registrar el correo electrónico del usuario.
  • por el correo electrónico support@gurtam.com.
  • por los teléfonos indicados en los datos de contacto en la página https://gurtam.com/.

Los servicios de soporte técnico en español se proporcionan de lunes a viernes desde las 06:00 hasta las 21:00 UTC +0, el soporte técnico en inglés se proporciona 24/7.

Se discuten aparte los temas sobre las cuestiones cartográficas, hardware, diseño de las páginas web y propios desarrollos a base de SDK por ser los temas acerca del mejoramiento de las funciones corrientes de diferentes partes del sistema y requieren consultas de los especialistas de otros departamentos. Los temas descritas más arriba se procesan sólo los días laborales desde las 9:00 hasta las 18.00 UTC +3.

En la demanda al soporte técnico de Gurtam el cliente (el usuario) tiene que indicar los datos siguientes:

  • el producto de la compañía del que se trata y su versión;
  • una descripción detallada de la pregunta;
  • tienen que estar indicados los elementos concretos que han provocado cuestiones (nombre de la unidad, nombre de la plantilla del inforrme, intervalo de tiempo, etc.);
  • descripción de pasos para reproducir el problema;
  • las capturas de pantalla, gráficas y log files serán de gran ayuda.

Para resolver la situación lo más pronto posible, el cliente (el usuario) tiene que seguir todas las recomendaciones de los especialistas del soporte técnico y prestar toda la información adicional necesaria.

Cada ticket debe de contener una situación a resolver. En el caso de haber varias preguntas, hace falta crear solicitudes separadas para cada pregunta.

El ticket se considera atendido y cerrado al enviar la respuesta al cliente.

Después de resolver la situación, el cliente puede evaluar la calidad de la respuesta asignando una nota de 1 a 5 y dejando un comentario en GHS pulsando el enlace correspondiente en el final del mensaje.

El reglamento del soporte técnico puede ser cambiado y presentado en una nueva edición. Los cambios en el reglamento entran en vigor después de la publicación en la página oficial de Gurtam.

El cliente está responsable por usar la correspondencia en GHS sólo por las personas autorizadas y por la confidencialidad de la información recibida de Gurtam. Todos los mensajes enviados a (recibidos de) los correos del cliente se consideran enviados al (recibidos del) cliente. El cliente toma toda la responsabilidad por las pérdidas u otras inconveniencias a causa del uso ilegal de los correos usados.