Aunque el año pasado no fue fácil, nunca nos quejamos. Todo lo que vieron nuestros socios fue el creciente número de unidades, el lanzamiento de nuevos productos y el trabajo en proyectos actuales, así como nuevos formatos de interacción con la comunidad. Hoy, le contaremos qué hubo detrás de todo esto y cómo Gurtam logró superar los últimos 12 meses.
El coronavirus y la telemática
El coronavirus, que provocó la pandemia, también afectó al mercado de la telemática.
Debido a la detención de negocios en muchas esferas en marzo-abril, el número de unidades conectadas disminuyó en comparación con las tasas de crecimiento habituales, junto con los volúmenes de tráfico.
Por cierto, desarrollamos un mapa interactivo para seguir los cambios en el kilometraje de vehículos comerciales en diferentes países.
Además de problemas y limitaciones que enfrentó el mundo entero, nuestra comunidad tenía sus preocupaciones:
- Las inversiones comerciales anteriores aún no habían dado sus frutos, y la posibilidad de que esto sucediera era cada vez menor; por ejemplo, el almacén de un socio estaba lleno de gran lote de rastreadores para un cliente que se vio obligado a parar su negocio debido al COVID-19.
- Los socios que dependían de un par de grandes clientes corrían el riesgo de perder todo el negocio cuando esos clientes suspendían sus actividades por un período indefinido (por ejemplo, en el turismo).
- Las instalaciones de equipos se redujeron prácticamente a cero en países con severas restricciones de movimiento o porque era imposible obtener nuevo lote de rastreadores.
- El cierre de bancos en algunas regiones hizo imposible recibir y enviar pagos.
Sin embargo, tras la recesión provocada por la pandemia anunciada inesperadamente y las medidas tomadas para frenarla, el número de unidades en Wialon volvió a subir y las cosas empezaron a mejorar.
David John Jephcott, CEO de IOT Solution Srl, compartió que durante la pandemia estuvieron trabajando en el sitio web
Esto sucedió gracias a los increíbles esfuerzos de nuestros socios. Muchas empresas entraron en nuevos nichos, tales como la entrega de productos o la atención médica. Alguien encontró formas alternativas de retener a los clientes existentes y atraer a los nuevos. Nuestros socios estuvieron felices de compartir su experiencia durante los meetups de Gurtam. ¡Como resultado, logramos conectar la 2 600 000 unidad a Wialon!
Las actividades de las empresas durante el teletrabajo
Nuestros socios aprovecharon al máximo dicha situación:
- sus empleados estudiaron Wialon y aprobaron la certificación que pasó a ser gratuita. Durante este tiempo, 400 personas recibieron certificados;
- para entrar en el mercado con un nuevo producto, alguien desarrolló su propia solución personalizada;
- alguien revisó sus procesos, haciéndolos más adecuados para el trabajo remoto;
- alguien trabajó en el sitio web (por cierto, en my.wialon.com encontrará el checklist con 30 consejos de cómo hacer el sitio web cómodo y vendedor);
- alguien empezó a trabajar con proyectos que no requieren instalación física de equipos. O, como en el caso de los rastreadores OBD, comenzaron a enviar un rastreador por correo y proporcionar las instrucciones de instalación en un archivo de vídeo.
Teletrabajo de Gurtam
La pandemia de coronavirus también afectó los procesos comerciales: Gurtam, al igual que miles de empresas en todo el mundo, tuvo que comenzar a trabajar desde casa. Al principio, todos esperaban que no durara mucho, pero han pasado nueve meses y 270 empleados de Gurtam en cinco países siguen preparando el café matutino en casa, no en la oficina.
Estamos orgullosos de lo rápido que pudimos acostumbrarnos y organizar un trabajo efectivo de todos los equipos porque fuimos responsables de más de 1900 socios y miles de sus clientes. Lo menos que podíamos hacer era reorganizar los procesos y comenzar a apoyar a la comunidad.
Al final de la primavera, reorganizamos completamente nuestros procesos de trabajo y nos concentramos en ayudar a los socios a superar la crisis y sus consecuencias con pérdidas mínimas.
Soporte anti-COVID
Esto es lo que hicimos literalmente en las primeras semanas del encierro:
- Desde el comienzo del trabajo remoto, preparamos un plan contra la crisis para apoyar a la comunidad de socios. Según este plan, ofrecimos a las empresas desactivar las unidades en Wialon que no se utilizaban temporalmente. Por lo tanto, los socios y sus clientes podrían suspender el seguimiento sin perder dinero y mantener buenas relaciones para reanudar la cooperación en el futuro.
- Al mismo tiempo, preparamos una guía para hacer negocios durante la pandemia, en la que hablamos no solo sobre cómo organizar el trabajo en condiciones de movimientos limitados, sino que tampoco recomendamos reducir los costos de marketing. A largo plazo, esto ayudó a muchas empresas a retener a los clientes actuales y atraer a los nuevos.
Incluso ahora seguimos hablando de esto: Anastasia Eroho, jefa del Departamento de marketing de Gurtam, en Telematics Dubai 2020, la única conferencia offline del año, habla sobre las situaciones cuando realmente vale la pena recortar los presupuestos de marketing.
- Un poco más tarde, lanzamos Distance Tag, una nueva solución basada en Wialon para el seguimiento de autoaislamiento.
- El equipo de flespi lanzó COVID-19 IoT Alliance para ayudar a proyectos a luchar contra el coronavirus.
- Comenzó la primera temporada de meetups de Gurtam.
Gurtam TV y ceremonias de entrega de premios
Gurtam TV así con cariño llamamos a las reuniones en línea donde nuestros especialistas y socios discuten los temas candentes del mercado telemático, comparten sus opiniones y buscan soluciones.
El formato de los eventos online inventamos tras la decisión de posponer y luego cancelar la conferencia Telematics Minsk 2020, que siempre había sido el lugar de la reunión anual para los socios de Wialon de todo el mundo. Los meetups nos permitieron mantener el sentimiento de la comunidad donde cada uno siempre puede pedir ayuda u ofrecer la suya, compartir conocimientos y experiencias.
Sí, celebramos las primeras reuniones en una oficina medio vacía con una caja debajo de una computadora portátil. Pero ahora tenemos un equipo de filmación profesional y nuestro propio estudio (la sala de conferencias reequipada), y nuestros especialistas en marketing offline se transformaron en productores en línea en un par de semanas.
La primera reunión tuvo lugar el 26 de marzo y, para agosto, filmamos 50 reuniones en 4 idiomas. La segunda temporada de meetups comenzó en octubre.
También celebramos en línea las ceremonias de premiación Wialon TOP 50 Global y GPS Hardware Manufacturers TOP 10. Además, celebramos en línea la tercera ceremonia IoT project of the year. Durante esta ceremonia premiamos los mejores proyectos telemáticos implementados en diferentes partes del mundo.
¡Para preparar todas las ceremonias, invitamos a más de 20 profesionales de la televisión!
A pesar del formato en línea, logramos crear una atmósfera fantástica de unidad, ¡que ahora es tan importante!
Agosto desafiante de 2020
Desde el agosto, estuvimos trabajando en una complicada situación política en Belarús, donde vive la mayoría de nuestros empleados.
Gurtam es políticamente neutral como empresa, pero sus empleados son personas reales que no pueden dejar de reaccionar a lo que sucede a su alrededor; por lo tanto, los eventos de agosto y los meses siguientes en Belarús se reflejaron en nuestro trabajo. Durante tres días no hubo internet en el país, lo que es una tragedia para cualquier empresa, pero para una empresa de TI ¡es una opción extremadamente indeseable! Gracias a las oficinas en otros países y centros de datos en Europa, Rusia y Estados Unidos pudimos mantener las actividades de la empresa. Y este fue solo uno de una serie de obstáculos locales que tuvimos que superar, además del coronavirus y las actividades habituales de la empresa.
Como resultado, logramos mantener los estándares de trabajo actuales y continuar con todas las actividades que habíamos lanzado para ese momento. Incluso enviamos a parte del personal de la oficina de Minsk a países vecinos para asegurarnos de que todo funcionara como se esperaba. También pospusimos la ceremonia de premiación del IoT project of the year. El evento tuvo lugar unos días después de la fecha programada, todos los participantes pudieron conectarse con éxito y la ceremonia se llevó a cabo con gran éxito.
GITEX 2020 y Telematics Dubai
En diciembre de 2020, siguiendo todas las precauciones anti-COVID, participamos en la única exposición offline de este año, GITEX: organizamos una zona de IoT y la conferencia de socios un día antes de la feria. Por supuesto, la pandemia continúa, pero las personas y las empresas se están adaptando cada vez más a ella.
Para la mayoría de nuestros socios el 2020 fue un año muy desafiante. Para nosotros también. A pesar de todo lo que tuvimos que experimentar, lo superamos e hicimos incluso más de lo que habíamos planeado: nos adaptamos a los cambios, seguimos adelante y ayudamos a toda la comunidad de Wialon, y las cifras son una confirmación más. Estamos orgullosos de esto y nos gustaría que el éxito de 2020 sea un ejemplo e inspire a cada uno que construye un negocio con Wialon y Gurtam.
Ahora sabemos con certeza: pase lo que pase, podemos contar con la comunidad, como nuestros socios pueden contar con nosotros, porque somos gurtam. El año que viene, nada podrá hacer perder la confianza en nosotros mismos, ¡porque este año hemos cumplido 18 años! Aunque ahora es imposible predecir cómo será Gurtam en el momento de su próximo aniversario en el mundo pospandémico, en qué países y de qué tamaño tendremos oficinas, cómo se transformarán nuestros productos en el futuro, pero estamos seguros de que todo saldrá bien.
Mientras tanto, estamos preparando un artículo con los resultados del año con todos los detalles, números y planes para el futuro. Sigan las noticias en el blog.