Customer Service Center de Wialon: impulse su negocio con el equipo Partner Growth

23 marzo, 2023
Nikolai Melnikov
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Mi nombre es Nikolai Melnikov. Soy Head of Customer Service Center. Hoy continúo la serie de artículos sobre la estructura de la que me encargo. Customer Service Center está compuesto por cuatro equipos que se dedican a realizar las tareas relacionadas con el soporte de los socios en todos los niveles.

Nikolai Melnikov

Nikolai Melnikov
Head of Customer Service Center
Wialon

En mi artículo anterior, hablamos sobre el equipo Project Implementation. Esta vez, me gustaría contarle sobre el equipo Partner Growth. Para empezar, le presento a Artiom Romanovskiy, Head of Partner Growth, que le contará sobre sus funciones.

Artiom Romanovskiy

Artiom Romanovskiy
Head of Partner Growth
Wialon

"El nombre de nuestro equipo refleja la diversidad de nuestra misión: ayudamos a los socios a expandir sus conocimientos técnicos. Esto, a su vez, lleva al aumento del número de vehículos conectados, mejora la profesionalidad de los empleados y favorece el crecimiento del negocio. Los socios que están empezando su camino en el área de la telemática nos ven como mentores de confianza que les ayudan a dar sus primeros pasos. Por otro lado, para los socios con experiencia en el sector somos expertos capaces de resolver problemas empresariales de cualquier complejidad."

Cómo el equipo Partner Growth puede ayudarle

Inicio rápido con Wialon

El equipo Partner Growth proporciona los materiales de formación básicos a todos los socios nuevos. De esta manera, ya saben las peculiaridades de la plataforma cuando empiezan a trabajar en su primer proyecto.

Capacitación de la comunidad de socios

El equipo Partner Growth también se encarga de gestionar la capacitación de los socios con más experiencia en Wialon para ayudarles a conocer y aprovechar todo el potencial de la plataforma en diversos proyectos.

  • Los especialistas del equipo se ponen en contacto con el servicio técnico del socio y preguntan cómo pueden profundizar los conocimientos técnicos.
  • El equipo puede organizar una sesión de formación o un seminario web sobre módulos específicos de la plataforma. Además, puede recomendar más escenarios de uso de Wialon. Cabe destacar que el equipo utiliza un enfoque individual en la preparación de sesiones de formación para cada socio. Esto ayuda a resolver problemas específicos de manera más eficaz.

Al final de cada sesión de formación, el socio recibe el correo electrónico de seguimiento con enlaces a las páginas relacionadas de la documentación, grabación de la sesión, recomendación para la próxima sesión y vídeos educativos. Estos materiales permiten a los socios mejorar los conocimientos técnicos de sus empleados y prestar servicios telemáticos de más alto nivel.

Tim Scherbakov

Tim Scherbakov
Technical Growth Manager
Wialon

"Un estudio profundo de Wialon permite a los socios conocer el conjunto de oportunidades que ofrece la plataforma. A su vez, esto ayuda a promocionar el producto en el mercado. Durante nuestras sesiones de formación, los socios estudian las múltiples funciones de la plataforma. Se enteran de que se puede realizar el seguimiento no sólo de la ubicación, sino también de la temperatura, el nivel de combustible, la presión de los neumáticos, la humedad, la iluminación, el comportamiento del conductor y configurar notificaciones e informes para cada sensor. De este modo se dan cuenta de las enormes posibilidades de la plataforma y de las nuevas oportunidades de negocio que se abren gracias a todas estas funciones de las que carecen otros sistemas."

  • El equipo Partner Growth ofrece cursos de formación sobre el control de combustible, comportamiento del conductor, tacógrafo, logística y otra funcionalidad de Wialon para diferentes industrias. Ayuda a los socios a entrar en nuevos nichos y ampliar la lista de servicios para sus clientes.
  • Además, el equipo proporciona comentarios sobre los resultados de los cursos en el portal de formación training.gurtam.com. De este modo, los socios saben la eficacia con que su personal ha aprendido el curso y descubren otros métodos para mejorar su conocimiento sobre la plataforma.
  • Los responsables del equipo Partner Growth organizan pruebas de certificación para los empleados de los socios.

Cómo ponerse en contacto con el equipo Partner Growth

Customer service es un departamento con forma de contacto única para todos los equipos. Así que puede ponerse en contacto a través del correo electrónico support@gurtam.com. Además, es posible contactar directamente con el equipo Partner Growth en growth@gurtam.com. 


Suscríbase a las actualizaciones de nuestro blog para no perder los artículos sobre los otros equipos del nuevo Customer Service Center. En el artículo siguiente hablaremos de especialistas del Technical Care y Quality Control and Training.

Mientras estamos preparando nuevos materiales, le invito a leer mi artículo anterior sobre el equipo Project Implementation si aún no lo ha hecho. Encontrará la información sobre cómo el equipo puede ayudarle a entregar diversos proyectos de manera impecable a los clientes más exigentes.

Nikolai Melnikov
Nikolai Melnikov
Nikolai Melnikov es jefe del Customer Service Center de Wialon. Brinda a la comunidad de socios las herramientas, los procedimientos y el personal necesarios para la resolución de problemas en el campo de consultoría técnica, capacitación e implementación de proyectos.

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