Customer Service Center: развивайте бизнес с командой Partner Growth

С вами снова я, Николай Мельников, Head of Customer Service Center. Сегодня я продолжу серию статей о новых командах, которые появились у меня в отделе. Customer Service Center – это департамент, состоящий из четырех команд, которые оказывают поддержку партнерам на всех уровнях.

Николай Мельников
Head of Customer Service Center
Wialon

В предыдущей статье я рассказал о команде Project Implementation. В этот раз речь пойдет о команде Partner Growth, но сначала руководитель команды Артем Романовский раскроет ее миссию.

Артем Романовский
Head of Partner Growth
Wialon

«Название команды отражает многогранность нашей миссии – мы стремимся помогать партнерам улучшать техническую экспертизу, что означает больше подключенных автомобилей и стабильность бизнеса в целом. Новички в сфере телематики воспринимают нас как надежных менторов, помогающих им делать первые шаги. А опытные партнеры видят в нас экспертов, способных решать бизнес-задачи любой сложности».

Что команда Partner Growth может для вас сделать

Легкий старт с Wialon

В самом начале сотрудничества команда Partner Growth предоставляет всем новым партнерам Wialon базовые обучающие материалы. Это позволяет разобраться в особенностях платформы еще до начала работы над первым проектом.

Обучение партнерского сообщества

Команда Partner Growth занимается обучением также и более опытных партнеров Wialon, чтобы показать, как использовать весь потенциал платформы.

• Команда связывается с техническими специалистами партнера и обсуждает планы их развития.
• Менеджеры команды могут провести тренинг или вебинар по отдельным модулям платформы, а также показать больше вариантов использования Wialon. Стоит отметить, что команда использует индивидуальный подход при подготовке тренингов для каждого партнера, что помогает более эффективно решать специфические задачи.

Тимур Щербаков
Technical Growth Manager
Wialon

«Изучение Wialon на более глубоком уровне позволяет партнерам использовать весь спектр возможностей, предоставляемых платформой. В итоге это способствует продвижению продукта на рынке. На наших тренингах партнеры узнают, что можно создавать датчики для каждого параметра и отслеживать не только местоположение, но и температуру, уровень топлива, давление в шинах, влажность, освещенность, поведение водителя, а также настраивать уведомления и отчеты для каждого датчика. Тренинги наглядно показывают, насколько обширна платформа и сколько новых возможностей открывает использование такого богатого функционала наряду с его отсутствием в других системах».

• Команда Partner Growth предлагает курсы по мониторингу топлива и поведения водителей, работе с тахографом, логистике и другому нишевому функционалу Wialon. После их прохождения партнерам проще войти в новые бизнес-ниши и расширить перечень услуг для клиентов.
• Команда предоставляет анализ результатов пройденного курса на специальном обучающем портале gurtam.training.com. Так партнеры смогут узнать, насколько эффективно их сотрудники усвоили курс и какие есть еще способы повысить их знания о платформе.
•  Команда Partner Growth также организуют сертификационное тестирование для сотрудников партнера.

Как связаться с командой Partner Growth

Вы можете связаться с любой из команд Customer Service Center по общей электронной почте support@wialon.com. А напрямую команде Partner Growth можно написать по адресу growth@wialon.com.

Подпишитесь на обновления блога, чтобы первыми узнавать новости о Customer Service Center. Вскоре мы расскажем вам о специалистах по техническому обслуживанию, а также контролю качества и обучению.

А пока я готовлю для вас новые полезные материалы, предлагаю вам прочитать мою предыдущую статью о команде Project Implementation. В ней я рассказал, как она может помочь вам безупречно реализовать любой проект даже для самых требовательных клиентов.