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Fleet Health. Una nueva solución para diagnosticar fallos de hardware

10 julio, 2018
Kirill Yakynin

Locations Solutions, socio de Gurtam en EAU, desarrolló una aplicación que permite analizar el funcionamiento de rastreadores GPS en flotas de clientes y corregir los errores.

Tenemos 5.000 dispositivos. ¿Cuál de ellos tiene problemas?

Locations Solutions conectaba a clientes con los dispositivos ya instalados, probaba constantemente nuevos modelos, utilizaba el equipo no estándar para los proyectos específicos. Al fin y al cabo, los especialistas se dieron cuenta de que trabajaban con cientos tipos de hardware de más de 30 fabricantes. 

Pero no todos los dispositivos funcionaban correctamente. El departamento de soporte técnico recibía un montón de informes sobre diferentes errores. Su análisis y resolución requerían mucho tiempo y esfuerzos. Por lo tanto, el equipo de especialistas se vio obligado a desarrollar una aplicación que permitiera reunir todos los datos en un solo lugar, analizar los dispositivos y excluir los problemáticos, ya que la calidad del funcionamiento de hardware está garantizada por el ANS. Así apareció Fleet Health.

Fleet Health. Experiencia de soporte técnico en una aplicación

Fleet Health recibe los datos de los dispositivos conectados a Wialon, comprueba y analiza su funcionamiento en tiempo real: 

  • determina el estado de hardware;
  • registra los fallos; 
  • describe los errores para los especialistas de soporte técnico. 

La aplicación muestra desviaciones estándares (pérdida de conexión o mala señal de GPS) o no estándares (dispositivos envían demasiados mensajes y consumen mucho tráfico o envían mensajes donde no se cambian las ubicaciones). En total, Fleet Health diagnostica 13 tipos de problemas más comunes.

Tareas complicadas – resolución simple 

La aplicación permite conocer rápidamente la información resumida en la página inicial Dashboard, detectar los problemas y resolverlos. 

La interfaz se compone de 5 pestañas: Dispositivos, Plataformas, Tipos de hardware, Conductores y Problemas. Cada pestaña visualiza la información en forma de tablas y gráficas o en el mapa.

Resumen

Cada una de las 5 pestañas contiene tablas del tipo Resumen (Overview) sobre dispositivos, tipos de hardware, conductores y problemas. Gracias a estas tablas se puede examinar los problemas de manera integral: 

  • determinar si son problemas de un rastreador concreto o de todo tipo de hardware (así se descubre el equipo inadecuado); 
  • obtener la lista de errores por un período de tiempo determinado (por ej., un dispositivo siempre funcionaba correctamente, pero la última semana está fallando ¿qué se ha cambiado?); 
  • relacionar los problemas de dispositivos con conductores (dispositivo funciona mal solo cuando un conductor concreto maneja el vehículo). 

Además, por medio de filtros y clasificación se puede componer el contenido de tablas e informes según las necesidades. Por ejemplo, en el Resumen de problemas se puede dejar solo la información sobre pérdida de conexión o fallos en el funcionamiento de un dispositivo concreto, como Ruptonika FM2, y en el Resumen de dispositivos seleccionar solo la lista de rastreadores que ya durante mucho tiempo no envían mensajes.

El mismo algoritmo se puede aplicar en cada pestaña para que el informe final contenga solo la información más importante. 

De todo un poco

Las tablas del tipo Resumen y el botón Detalles permiten profundizar en la información sobre dispositivos, conductores y problemas. 

  • En el Resumen de dispositivos se muestran las características de rastreadores, el kilometraje basado en los datos recibidos de Wialon y el número de mensajes y problemas; 
  • En el Resumen de conductores se presenta la información adicional sobre chóferes, sus multas e impuestos; 
  • En el Resumen de problemas se visualizan los tipos de problemas y las posibles resoluciones.

Mapa

En el mapa se muestra la distribución territorial de dispositivos y problemas y la última ubicación de la unidad.

Notificaciones para operadores

El operador recibe las notificaciones y reacciona a las situaciones emergentes en tiempo real. Se puede configurar estos mensajes para recibir la información solo sobre parámetros o fallos concretos. La estadística permite ver los datos comparativos sobre la estabilidad del funcionamiento de rastreadores. Como resultado, la compañía dispone de la información sobre los dispositivos más seguros y problemáticos. 

Por ejemplo, si un rastreador no envía mensajes o consume mucho tráfico web, como si el conductor viera los vídeos en línea, los operadores se enteran de esto, avisan al cliente y envían a los especialistas para comprobarlo. 

No mencionamos nada sobre la pestaña Plataformas. Pero aquí todo está claro. ¡Asegúrese de que en la lista esté solo una plataforma – Wialon! :)

Resultado

Los clientes dejan de llamarle con las quejas sobre fallos de dispositivos. 

Es usted quien les llama para avisar sobre los problemas.

¿Le interesó la aplicación? Entonces escriba a marketing@gurtam.com y le presentaremos a los desarrolladores. O usted puede escribir directamente a Locations Solutions a apps@locationsolutions.com. En cualquier caso, habrá la posibilidad de reunirse con ellos durante la conferencia de socios Telematics 2018 en Minsk. 

P.S. El desarrollo de Fleet Health nunca se detiene. Pronto aparecerán: 

  1. Planificación automática del trabajo de los especialistas que integran el hardware (a base de datos sobre funcionamiento del equipo); 
  2. Descripción detallada de cada situación emergente; 
  3. Jerarquía de acceso para gerentes y especialista técnicos.
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