Fleet Health. Новое решение для диагностики оборудования

Location Solutions, партнер Gurtam в ОАЭ, разработали приложение, которое анализирует работу трекеров в автопарках клиентов и помогает исправлять ошибки. 

У нас 5 000 устройств, ищем проблемное...

Location Solutions подключали клиентов с установленным оборудованием, постоянно тестировали новое, выбирали редкое оборудование под отдельные проекты. Закончили тем, что использовали сотни видов устройств от 30 производителей. 

Не все работали одинаково стабильно, в техподдержку прилетали отчеты об ошибках разного типа, диагностика и поиск решений занимали слишком много времени. Перед командой стояла задача: свести все данные, проанализировать и исключить косячные типы устройств, потому что стабильность работы оборудования прописана в SLA.

Так придумали Fleet Health – приложение, которое диагностирует работу GPS трекеров, собирает статистику и сообщает об ошибках. 

Fleet Health: переносим опыт техподдержки в приложение

Fleet Health получает данные от устройств, подключенных к Wialon, сканирует и проводит диагностику работы оборудования в реальном времени. 

• определяет, работают ли трекеры;

• фиксирует сбои;

• описывает ошибки для техподдержки.

Приложение расскажет об отклонениях – стандартных (потеря связи или плохой сигнал) и нестандартных (устройство слишком часто шлет сообщения и расходует трафик, или шлет сообщения с одной и той же локацией). Всего 13 типов ошибок, с которыми чаще всего сталкивалась техническая поддержка Location Solutions.  

Сложные задачи – простое взаимодействие

Быстро изучите сводную информацию на стартовой странице Dashboard, определите проблемы и приступайте к их устранению. 

Интерфейс приложения – это пять вкладок: устройства, платформы, типы оборудования, водители и ошибки. Информация на каждой представлена в виде графиков, таблиц или на карте.

По сути, каждая вкладка – это динамически обновляемый отчет по сбоям в работе и составу оборудования.

Как работает оборудование: всесторонний «Обзор»

В каждой из пяти вкладок есть таблицы типа «Обзор» – это ваш справочник по оборудованию, типам устройств, водителям, платформам и ошибкам. В этих таблицах можно изучить проблему с разных сторон: 

• ошибки в работе конкретного трекера или типа устройств (вот оно, некачественное оборудование!);

• список неполадок за определенный период (это устройство всегда работало стабильно, а последнюю неделю барахлит – что изменилось?);

• сбои в работе по водителям (как только водитель садиться за руль, трекер сразу выходит из строя – нужно присмотреться).

Содержимое таблицы и, соответственно, файла отчета, выбираете вы сами при помощи сортировки и фильтрации. Например: 

• в обзоре ошибок можно оставить только информацию о «Потерях связи» или сбоях в работе условного Ruptonika FM2;

• а в обзоре оборудования можно получить список трекеров, которые давно не посылали сообщения.

И так далее в каждой вкладке, по каждому параметру и ошибкам. Так в файл отчета попадет только нужная информация.

Обо всем поподробнее

Работая в таблицах типа «Обзор», можно углубиться в изучение трекеров, водителей и ошибок. Для этого в каждой строке таблицы есть волшебная кнопка «Подробнее».

• В обзоре устройств это, к примеру, характеристики трекеров, пробег по Wialon и количество сообщений и ошибок; 

• В обзоре водителей – информация о тех, кто за рулем, плюс их штрафы и пошлины;

• В обзоре ошибок – типы проблем и возможные решения.

Карта

Карта показывает территориальное распределение устройств и ошибок и доступна только в этих двух вкладках. Кроме того, там можно посмотреть последнее местоположение объекта.

Информирование диспетчера

Диспетчер получает информационные сообщения и реагирует на неполадки в реальном времени. Такие уведомления можно настроить на получение отдельных параметров и на конкретные сбои в работе. Дополнительно можно заглянуть в статистику, где представлены сравнительные данные по стабильности работы трекеров. В результате в компании знают самые проблемные и надежные устройства. Это поможет быстрее принять решение о переоборудовании техники. 

Например, если устройство не шлет сигналы или ест трафик, как будто водитель смотрит кино онлайн – диспетчеры знают об этом, предупреждают клиента и отправляют команду на проверку. Более того, они сразу понимают, заключается ли проблема в оборудовании, или нужно смотреть в сторону коннективити или системы.

Я ничего не сказал про вкладку «Платформы», но там все просто. Убедитесь, что в списке всего одна система – Wialon ;).

Главный результат внедрения приложения

Не клиент звонит вам и говорит – у меня проблема.

Вы звоните клиенту и говорите, у вас неполадки с оборудованием, мы знаем и работаем над этим или выслали к вам команду установщиков.

Сейчас приложение работает только на английском и арабском, но разработчики рассматривают возможность перевода на русский, если увидят интерес от сообщества. А интереса приложение заслуживает, тем более что планы на разработку этого инструмента идут далеко. Так что пишите нам на marketing@gurtam.com, и мы познакомим вас с разработчиками. Или пишите в Location Solutions напрямую на apps@locationsolutions.com.

P.S. Следующие шаги в развитии системы

1. Автоматическое планирование работы установщиков на основании данных по стабильности оборудования;

2. Возможность подробно описывать каждую нештатную ситуацию;

3. Иерархия доступов: руководство и технические специалисты получат доступ к разным типам данных. Первые узнают, были ли нарушения SLA, как удалось справиться с проблемами и выработать план действий на будущее. Вторые получат резюме ошибок со списками устройств и установщиков.