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Resumen del meetup de Gurtam. Cómo las empresas telemáticas en EE. UU. y Canadá se adaptan durante la pandemia

8 junio, 2020
Elena Bogdanova

En este meetup los panelistas hablan sobre las formas de mantener a los clientes durante la crisis y comparten otras ideas útiles sobre cómo las empresas telemáticas pueden adaptarse a la situación cambiante del mercado.

Durante la pandemia del COVID-19, la comunicación en línea se ha convertido en un puente invisible entre Gurtam y sus socios de todo el mundo. Continuamos llegando a los expertos en telemática de otros países a través de nuestros meetups, y esta vez, el micrófono se dirige a nuestros socios de EE.UU. y Canadá.

Expertos

Gurtam meetup experts

 Gurtam meetup moderator

Moderadora: Anna Demina, vicepresidenta de desarrollo de negocios, América del Norte, Gurtam

La reacción inicial a la difusión del COVID-19

Nuestros expertos hablan sobre los pasos iniciales que han hecho para adaptar a sí mismos y a sus empresas al entorno empresarial cambiante.

Teletrabajo

Nuestros expertos, como muchos empresarios de todo el mundo, se han enfrentado a la necesidad de organizar el trabajo remoto. Para algunos de ellos ha sido fácil. Por ejemplo, David dice que ha necesitado solo un par de días para adaptarse a la situación, principalmente porque mantienen todos los datos y el sistema empresarial en la nube.

Comunicación con los clientes

“Hemos pensado en los problemas a los que se pueden enfrentar los consumidores y los revendedores y se nos ha ocurrido la idea de hacer una suscripción de emergencia para hacerles saber que estamos aquí para apoyarlos y, si hay algún problema, trabajaremos juntos para solucionarlo”, declara David Seijo.

Todos los expertos admiten la importancia de la comunicación estrecha con los clientes, especialmente en los tiempos difíciles como estos. Después de organizar el trabajo a distancia, han comenzado a llamar a sus clientes para conocer sus problemas y encontrar soluciones y ayudar a realizar sus planes de continuidad.

Communicating with customers

“La comunicación es lo más importante en este momento. Hable con sus clientes, hágales preguntas y pregúnteles cómo están sus amigos y familiares. Deje que le cuenten sobre sus problemas, conozca sus puntos de dolor y simplemente hable con ellos. Piensa en cómo puede ayudar a resolverlos”, recomienda Mike Lawless.

Sylvain Pelchat está de acuerdo con otros panelistas y cree que todos deben ser muy proactivos y preguntar a los clientes si necesitan algo. Está seguro de que los clientes estarán agradecidos por la atención prestada.

“Nuestro servicio no se considera esencial por parte de nuestro gobierno, pero continuamos trabajando porque somos esenciales para ustedes y ustedes son esenciales para nosotros”, esto es lo que Sylvain y sus colegas dicen a sus clientes.

Informes diarios

“Como la situación cambia rápidamente, tenemos que seguirla a diario. Entonces, cada día por la mañana comprobamos las desactivaciones, nuevas activaciones y ventas. Esto nos ayuda a ver las tendencias que debemos aprovechar”, dice Todd Morris.

Todd y sus colegas han implementado el proyecto de informes. Analizan el número de cancelaciones y ventas en comparación con el día anterior y utilizan estos datos para mejorar las estrategias de ventas.

David dice que prestan mucha atención a la información que reciben de los conductores. De esta manera pueden ver las tendencias, por ejemplo, ahora se transportan más equipos médicos, alimentos y suministros para el hogar.

Las medidas para mitigar los riesgos

Nuestros socios de EE.UU. y Canadá analizan las medidas que pueden ayudar a las empresas telemáticas a mitigar los riesgos causados por la pandemia del COVID-19.

Fomentar la lealtad de los clientes

Mike entiende que la actitud de los clientes hacia su empresa depende mucho de sus acciones y las de sus colegas durante la pandemia. Para demostrar la preocupación por sus clientes, DCS les ofrece la opción de la desactivación de unidades para el período de 1-3 meses.

Todd también está seguro de que la desactivación de unidades es una buena forma de reducir el número de las cancelaciones.

Gurtam meetup screenshot

“Cuando los clientes nos llaman para hablar sobre la cancelación del servicio, les ofrecemos volver a esta conversación en un mes. Les damos un mes gratis. Entendemos que este mes es difícil para todos”, Todd explica que hacen para mantener a los clientes y fomentar su lealtad.

Gurtam también ha elaborado un plan contra la crisis que ofrece más opciones de la desactivación temporal de las unidades. Ahora los usuarios de Wialon pueden desactivar sus unidades hasta el final de la pandemia.

Hacer pronósticos sobre el futuro

Mike es muy optimista sobre el futuro y cree que las dificultades temporales terminarán pronto, y cuando termine la cuarentena, todos serán mucho más activos que nunca. Por lo tanto, sería mejor que las empresas telemáticas estén listas para este cambio.

“Todo lo que estamos haciendo ahora se recompensará con creces. Creo que ninguno de nosotros ha tenido antes la oportunidad de pensar tanto en los clientes, la industria, las tendencias, las métricas, etc. Estoy bastante seguro de que, al final, seremos mucho más fuertes”, David comparte el optimismo de Mike.

Elaborar un plan de continuidad

David recomienda a todas las compañías telemáticas elaborar un plan de continuidad. Teniendo en cuenta toda la incertidumbre sobre el futuro, tenemos que adaptarnos a la situación. Es importante tener métricas a mano y hacer proyecciones de resultados posibles.

Ser flexible

Según Sylvain, una empresa flexible puede adaptarse a la situación para ayudar a los clientes. Laxson GPS ha ofrecido a todos los clientes cambiar al modo estacional. Sylvain cree que esto ayudará a mejorar la actitud de los clientes hacia la empresa y les permitirá ver el valor de sus servicios.

”Nuestros clientes no deben considerarnos simplemente como otro vendedor de servicios telemáticos”, explica Sylvain.

Nuevos proyectos y oportunidades

Servicios de entrega

Los expertos están de acuerdo que las cosas van muy bien ahora en la industria de entrega. Todos los restaurantes necesitan entregas de comida, igual que las personas que se quedan en casa y no pueden ir a los supermercados debido a la cuarentena.

Seguridad y seguimiento de objetos estacionarios

Todd afirma que muchas industrias han dejado sus objetos estacionarios costosos porque los trabajadores no van al trabajo. Muchos clientes de las empresas de construcción acuden a BrickHouse Security y dicen que necesitan más dispositivos GPS y cámaras porque los lugares de obras con todos los equipos están abandonados y se requieren medidas adicionales de seguridad.

Security and asset monitoring

Sylvain agrega que los equipos están dejados no solo en los lugares de obras sino también en los campos y al lado de las carreteras. Además, reflexiona sobre cómo atraer agencias de seguridad a los servicios telemáticos.

"Si las agencias de seguridad no usan servicios telemáticos, es porque no entienden su valor. Pero una vez que prueben la solución, les gustará mucho. WiaTag también puede ocuparse de esto, porque que es muy fácil de implementar. Ofrézcales tres meses de prueba gratis y se quedarán”, Sylvain comparte su idea brillante.

Pruebas de nuevas soluciones

Mike menciona el proyecto conjunto de Gurtam con Speedgague de integración de Wialon en una solución de seguimiento de velocidad Speedgague que ahora es gratuita durante 30 días. Mike cree que es un buen momento para probar este producto y rastrear la velocidad del conductor cuando el tráfico en las carreteras no es tan intenso.


Un extra del equipo de flespi

El equipo de flespi ha creado un vídeo que muestra la influencia creciente del COVID-19 en la telemática. La disminución del kilometraje está indicada con los valores rojos. Podemos ver cómo está disminuyendo la actividad de las flotas en todo el mundo.


Los impactos a largo plazo

Nuestros expertos hacen pronósticos sobre el desarrollo de la industria telemática y comparten sus ideas sobre cómo podemos adaptarnos a los próximos cambios.

Seguimiento personal

Sylvain cree que los procesos internos y la forma de tratar el uno al otro dentro de la empresa cambiarán. Esto despertará el interés en el seguimiento personal y las aplicaciones móviles como WiaTag tendrán una gran demanda. También cree que las soluciones que ayudan a mejorar la seguridad, el control y la visibilidad estarán en tendencia durante muchos años.

Valor del equipo

Tener un equipo fuerte se convierte en una prioridad en los tiempos difíciles.

Value of people working in the team

“Nadie va a salir de esto sin cambios. Cada uno tendrá su propia comprensión de los valores, pero debemos estar agradecidos por lo que tenemos: nuestros empleados. Contamos con estas personas todos los días, mantienen nuestro negocio a flote”, cree Mike.

Comunicación a distancia

Según Todd, algunas compañías comprenderán que pueden seguir trabajando de casa y dejar de pagar el alquiler. Los hábitos de trabajo de las personas cambian, descubren que ahora pueden trabajar de diferentes lugares. Esta es también una de las razones por las cuales el seguimiento personal se hace más importante.

Más soluciones para la sanidad

Los médicos están en la primera línea de defensa ahora. Como resultado, habrá más sistemas de seguimiento y rastreo para facilitar su trabajo en el futuro.

Resumen

¿Cómo podemos reducir los riesgos?

  • Ofrezca la opción de desactivación de las unidades para apoyar y mantener a sus clientes. Obtenga más información sobre esta medida anticrisis en el plan de Gurtam contra la crisis.
  • Crea los informes diarios y elabore un plan de continuidad.
  • Sea flexible para adaptarse a la situación cambiante.

¿Qué pasará más probablemente con los servicios telemáticos en el futuro?

Estamos muy agradecidos a nuestros socios por participar en la discusión y compartir excelentes ideas con nuestra comunidad.

En este artículo hemos resumido la información más importante del meetup. El vídeo completo de la discusión está abajo:

Si este tipo de eventos en línea le parece interesante y útil, siga nuestra página de meetups para mantenerse informado sobre los próximos paneles de discusión.

Elena Bogdanova
Elena Bogdanova
Elena es una de las autoras del blog de Gurtam. Sus artículos siempre están llenos de datos y ejemplos de uso de Wialon en práctica.

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