Améliorer la maintenance du réseau électrique au Moyen-Orient

Problème

EPDC (la société de développement de l'énergie électrique) est une filiale de Tavanir (la société de production, de transport et de distribution d'électricité au Moyen-Orient) qui conduit les réseaux électriques de moyenne et haute tension dans tout le pays. 121, le service d'urgence d'EPDC, répond aux demandes des abonnés.

EPDC avait besoin d'améliorer l'efficacité du département 121 et a demandé à notre partenaire GGRCO de développer une solution spécifique.

Le principal défi était le traitement manuel des appels par radio. Un répartiteur d'urgence recevait toutes les informations des abonnés par téléphone et envoyait l'équipe de terrain par radio.

En raison du processus manuel, il y avait de nombreux problèmes tels que:

  • la récupération d'informations incorrectes sur l'accident;
  • des envois inadéquats;
  • des retards;
  • des lieux d'accident inexacts;
  • l'absence de l'abonné sur le lieu de l'accident;
  • le système ne comportait aucun rapport permettant de vérifier la productivité des équipes de terrain;
  • plusieurs lignes téléphoniques étaient nécessaires;
  • les abonnés devaient attendre longtemps avant d'obtenir une réponse, et parfois ils n'avaient même pas la possibilité de faire une demande.

Toutes ces choses devaient être réglées afin de fournir aux abonnés des services de maintenance rapides et efficaces.

Solution

La simple utilisation de la télématique n'était pas suffisante pour le projet et l'ensemble du système a été reconstruit en une plateforme numérique de répartition.

  • Le processus manuel de traitement des demandes a été automatisé. L'identifiant de l'appelant et d'autres informations, y compris sa localisation, sont chargés automatiquement dans le système, et la demande est créée dans le système.
  • Ensuite, le système vérifie la catégorie d'accident, le lieu, la priorité (sur la base des priorités prédéfinies pour chaque catégorie) et les compare aux paramètres de l'équipe de terrain, puis l'attribue à l'équipe la mieux adaptée.

The list of issues with statuses and reports

Liste des tâches avec le rapport et les notes sur l'état

  • Il y a 500 équipes de terrain, et chaque équipe a un véhicule équipé d'un tracker. Les données de localisation de l'équipe sont transférées du tracker à Wialon, ainsi que l'itinéraire, la vitesse et de nombreux autres paramètres.
  •  Toutes les communications avec les équipes de terrain se font dans l'application Android développée par GGRCO. Il existe également une application qui communique avec le système de téléphonie d'EPDC et le serveur de Wialon.
  •  De la création à l'achèvement des tâches, toute activité de l'équipe de terrain est reflétée dans le système: rapports détaillés de l'équipe, réassignation des tâches et autres paramètres importants.
  • Les appareils de Teltonika ont été utilisés pour ce projet.

This is how the mobile app used by field teams looks

Voici à quoi ressemble l'application mobile utilisée par les équipes de terrain

Résultats

GGRCO, le partenaire de Wialon, a réussi à reconstruire l'ensemble du système de répartition pour obtenir des résultats si impressionnants pour le projet avec 1 million d'abonnés. Il est maintenant prévu d'utiliser cette solution à l'échelle nationale.

Amélioration de 35% 
du temps moyen de chaque mission. Le délai entre le signalement du client et la résolution du problème est passé de 101 minutes à 66 minutes.
Amélioration jusqu'à 80%
du temps moyen nécessaire aux équipes pour atteindre le lieu de l'accident. Auparavant, il fallait 3 à 5 minutes pour atteindre le site, et maintenant c'est 0 à 1 minute.
Rapports détaillés
Les responsables peuvent désormais recevoir des rapports mensuels ou quotidiens de chaque équipe et identifier les forces et les faiblesses de chacune d'entre elles, afin de prendre des décisions commerciales correctes.
Moins d'erreurs 
La solution a permis d'améliorer la productivité des équipes de terrain en réduisant le nombre d'envois erronés.

Témoignage du client

Représentant du client
Service d'urgence, EPDC

Au nom d'EPDC, je voudrais remercier GGRCO pour son équipe professionnelle, son produit et la mise en œuvre du système intelligent dans le service d'urgence d'EPDC. La transition vers le système de répartition numérique et le renouvellement de la flotte ont constitué une étape importante pour nous, qui n'aurait pas été possible sans GGRCO. Nous les remercions d'avoir amélioré la productivité du service client d'EPDC.

Lire dans le blog Revenir à tous les cas

Profil de l'entreprise

Industrie : Industrie de l'énergie électrique
Unité de surveillance : Travailleurs sur le terrain

Produits mis en œuvre

Wialon Local
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