Улучшаем техническое обслуживание электросетей на Ближнем Востоке

Проблема

EPDC (Electric Power Development Company) – дочерняя компания Tavanir (занимается выработкой, передачей и распределением электроэнергии на Ближнем Востоке), которая обслуживает сети низкого и среднего напряжения по всей стране. «121» – отдел аварийной службы в EPDC, отвечающий за обработку запросов пользователей.

В EPDC хотели улучшить эффективность отдела «121» и обратились к нашему партнеру GGRCO с просьбой разработать для этого специальное решение.

Основные трудности у компании возникали из-за передачи информации по радиосвязи. Дежурный диспетчер должен был получать всю информацию от пользователей по телефону и распределять выездных сотрудников по вызовам по радио.

Из-за того, что процесс выполнялся вручную, в отделе возникало множество проблем:

  • получение некорректной информации о происшествии;
  • нерациональное распределение специалистов по вызовам;
  • задержки;
  • ошибочно указанные места происшествий;
  • отсутствие пользователя на месте;
  • в системе не было отчетов для проверки эффективности выездных команд; 
  • необходимость использования нескольких телефонных линий;
  • пользователю приходилось долго ждать, чтобы сообщить об инциденте, или же вовсе не предоставлялось возможности сделать это.

Все эти моменты необходимо было исправить, чтобы обеспечить пользователей быстрой и эффективной технической поддержкой.

Решение

Внедрения просто телематики оказалось недостаточно для нужд проекта, поэтому всю систему превратили в цифровую диспетчерскую платформу.

  • Ручной процесс передачи информации по телефону и радио автоматизировали. Теперь ID пользователя, как и другая информация по запросу, включая местоположение, загружается автоматически, и в системе создается соответствующая задача.

  • Затем система сверяет категорию происшествия, местоположение, приоритет инцидента (на основе предустановленных приоритетов для каждой категории) с параметрами выездных команд и отправляет на вызов наиболее подходящую команду.

The list of issues with statuses and reports

Список проблем со статусами и отчетами

  • Всего в отделе 500 выездных команд, каждая пользуется автомобилем с трекером. Трекер передает данные о местоположении команды в Wialon вместе с данными о маршруте, скорости и т.д.

  • Все общение с выездными командами происходит в мобильном приложении, разработанном GGRCO. Кроме этого, компания создала приложение, которое подключено к телефонной системе EPDC и серверу Wialon.

  • Вся активность выездной команды от создания задачи до ее завершения отображается в системе: детальные отчеты, переназначение задачи и другие важные параметры.

Для проекта использовали оборудование Teltonika.

This is how the mobile app used by field teams looks

Так выглядит мобильное приложение для выездной команды

Результат

GGRCO, партнер Wialon, смог перестроить всю систему диспетчеризации технической поддержки и достигнуть таких впечатляющих результатов для проекта с 1 млн пользователей, что теперь созданное решение планируют использовать по всей стране.

На 35% уменьшилось
среднее время, затрачиваемое на каждую задачу. Время от момента получения сообщения об инциденте до решения проблемы сократилось со 101 минуты до 66 минут.
До 80% сократилось
среднее время, за которое команды могут добраться до места происшествия. Раньше это занимало 3-5 минут, а теперь до одной минуты.
Детальные отчеты
Менеджеры теперь получают ежедневные и ежемесячные отчеты по каждой команде и могут определить их сильные и слабые стороны, что облегчает принятие грамотных бизнес-решений.
Меньше ошибок
Решение позволило повысить продуктивность выездных команд и уменьшить количество некорректных распределений по вызовам.

Отзыв клиента

Представитель компании-заказчика
Отдел аварийной службы, EPDC

От лица EPDC мы хотели бы поблагодарить команду GGRCO за профессионализм и предоставленное решение, которое позволило оптимизировать систему по работе с неисправностями в отделе аварийной службы. Автоматизация процесса распределения вызовов по радио и установка трекеров во всем автопарке EPDC оказались большим шагом вперед, который был бы невозможен без GGRCO. Мы благодарим их за улучшение работы службы поддержки клиентов EPDC.

ЧИТАТЬ В БЛОГЕ Вернуться ко всем кейсам

Профиль компании

Отрасль: Электроэнергетика
Объект мониторинга: Мобильные сотрудники

Внедренные продукты

Wialon Local
Поделиться

Похожие кейсы

Заполните заявку для начала работы с Wialon

Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Имя и фамилия*
Компания*
Email*
Телефон