Même si l'année écoulée n'a pas été facile, nous ne nous sommes jamais plaints. Tout ce que vous avez vu, c'est le nombre croissant d'unités et de partenaires de Wialon, les lancements de nouveaux produits et le travail sur les projets en cours, ainsi que les nouveaux formats d'interaction avec la communauté. Aujourd'hui, je vais vous dire ce qui se cache derrière tout cela et comment Gurtam a réussi à traverser les 12 derniers mois.
Coronavirus et télématique
Le coronavirus qui a provoqué la pandémie a également affecté le marché de la télématique.
En mars-avril, en raison de la fermeture d'entreprises dans de nombreux domaines, le nombre d'unités connectées a diminué par rapport aux taux de croissance habituels, de même que le volume du trafic.
Au fait, on a mis au point une carte interactive pour suivre l'évolution du kilométrage des véhicules commerciaux d'un pays à l'autre. Vous pouvez également l'utiliser maintenant.
En plus des problèmes et des limites auxquels le monde entier était confronté, notre communauté avait ses propres maux de tête:
- Les investissements antérieurs des entreprises n'avaient pas encore porté leurs fruits, et les chances de succès étaient de plus en plus faibles - par exemple, l'entrepôt du partenaire était rempli à pleine capacité d'un grand nombre de trackers pour un client qui a mis fin à ses activités à cause de COVID-19.
- Les partenaires qui dépendaient d'un ou deux gros clients risquaient de perdre complètement l'entreprise lorsque ces clients mettaient leurs activités en veilleuse pour une période indéterminée (par exemple, dans le tourisme).
- Les installations d'équipement ont été pratiquement réduites à zéro dans les pays où les restrictions de mouvement sont sévères ou parce qu'il était impossible d'obtenir des trackers commandés.
- Lorsque les banques ont fermé dans certaines régions, il était temporairement impossible de recevoir et d'envoyer des paiements.
Néanmoins, après la récession provoquée par la pandémie inattendue et les mesures prises pour l'endiguer, le nombre d'unités sur Wialon a de nouveau augmenté, et les choses ont commencé à s'améliorer.
David John Jephcott, PDG de IOT Solution Srl, a déclaré qu'ils travaillaient sur leur site web pendant la fermeture
Tout cela est arrivé grâce aux efforts incroyables de nos partenaires. De nombreuses entreprises ont maîtrisé de nouveaux créneaux, tels que la livraison de biens essentiels ou les soins de santé. Certains partenaires ont trouvé d'autres moyens de fidéliser leurs clients actuels et d'en attirer de nouveaux. Plus tard, ils ont été heureux de partager leur expérience lors des rencontres de Gurtam, mais nous y reviendrons plus tard. Ainsi, on a réussi à connecter la 2 500 000e unité, et il n'y a pas si longtemps, la 2 600 000e!
Ce que faisaient les entreprises lorsqu'elles travaillaient à distance
Nos partenaires ont tiré le meilleur parti de cette pause forcée et non désirée dans leur calendrier chargé:
- leurs employés ont étudié Wialon et ont passé l'examen de certification gratuitement; pendant cette période, 400 personnes ont reçu leur certificat;
- pour entrer sur le marché avec un nouveau produit, certains des partenaires ont finalisé leurs solutions personnalisées, pour lesquelles ils ne disposaient pas auparavant de suffisamment de temps et de ressources;
- certains d'entre eux ont révisé et reconstruit leurs processus, en les rendant plus adaptés au travail à distance;
- certains ont travaillé sur le site web (à propos, on a une liste de contrôle pour le lancer;
- et certains partenaires sont passés à des projets qui ne nécessitent pas d'installation physique des appareils. Ou, comme dans le cas des trackers OBD, ils ont commencé à envoyer un tracker par courrier et à fournir les instructions d'installation dans un fichier vidéo.
Travail à distance pour Gurtam
La pandémie de coronavirus a également affecté nos processus commerciaux. Gurtam, comme des milliers d'entreprises dans le monde, a dû commencer à travailler à domicile. Au début, tout le monde espérait que cela ne durerait pas longtemps, mais neuf mois se sont écoulés et 270 employés de Gurtam dans cinq pays continuent de préparer leur café du matin à la maison.
Nous sommes fiers de la rapidité avec laquelle nous avons pu traverser la période de transition et organiser un flux de travail sans compromettre l'efficacité des équipes. Nous avons fait cela parce que nous étions responsables de plus de 1900 partenaires et de milliers de leurs clients. Le moins que nous pouvions faire était donc de devenir un pionnier dans la réorganisation de nos processus et de commencer à soutenir la communauté.
À la fin du printemps, nous sommes passés complètement aux nouveaux processus et nous nous sommes concentrés sur l'aide aux partenaires pour qu'ils puissent surmonter la crise et ses conséquences avec un minimum de pertes.
Soutien anti-COVID
Voici ce que nous avons fait littéralement pendant les premières semaines de confinement:
- Dès le début du travail à distance, on a préparé le plan anti-crise pour soutenir la communauté partenaire. Dans le cadre de ce plan, on a proposé aux entreprises de "bloquer" les unités de Wialon qui n'étaient temporairement pas utilisées. Ainsi, les partenaires et leurs clients pouvaient interrompre la surveillance sans perdre d'argent et maintenir de bonnes relations pour reprendre la coopération plus tard.
- En même temps, on a élaboré le guide sur la façon de faire des affaires depuis la quarantaine, où l'on parle non seulement de la façon d'organiser le travail dans le contexte des restrictions de mouvement, mais où l'on recommande également de ne pas réduire les dépenses de marketing. À long terme, cela a aidé de nombreuses entreprises à conserver leurs clients actuels et à en attirer de nouveaux.
Même maintenant, on continue d'en parler - Anastasiya Eroho, Chef du département marketing de Gurtam, explique quand il vaut vraiment la peine de réduire les budgets marketing (Telematics Dubai 2020, la seule conférence hors ligne de l'année)
- Un peu plus tard, on a lancé Distance Tag, une nouvelle solution basée sur Wialon pour le suivi de l'auto-isolation. Cela n'a pris que deux semaines, ce qui était également un temps record.
- L'équipe flespi a lancé COVID-19 IoT Alliance pour aider les projets créés de lutter contre le coronavirus.
- Et on a commencé la première saison des rencontres de Gurtam.
Gurtam TV et cérémonies de remise de prix
Gurtam TV, c'est ainsi que nous appelons affectueusement les rencontres en ligne où nos spécialistes et les experts partenaires discutent des questions brûlantes du marché de la télématique, partagent leurs opinions et cherchent des solutions.
Le format des événements en ligne nous est venu à l'esprit après la décision de reporter et puis d'annuler Telematics Minsk 2020, qui avait toujours été le point d'attraction annuel pour les partenaires de Wialon du monde entier. Les réunions hebdomadaires nous ont permis de maintenir le sentiment de communauté et d'affiliation à la fraternité mondiale de la télématique, où vous pouvez toujours demander de l'aide ou offrir la vôtre, partager vos connaissances et votre expérience.
Les premières rencontres ont eu lieu dans un bureau à moitié vide, avec une boîte sous un ordinateur portable pour placer la caméra plus haut. Mais maintenant, nous disposons d'une véritable équipe de tournage et de notre propre studio (une salle de conférence rééquipée, qui était en quelque sorte inutile auparavant), et nos spécialistes du marketing hors ligne se sont transformés en producteurs en ligne en quelques semaines.
La première rencontre a eu lieu le 26 mars, et en août, nous avions tourné une cinquantaine de rencontres en 4 langues. La deuxième saison de rencontres en ligne a commencé en octobre - rejoignez-nous!
On a également mis en ligne les cérémonies de remise des prix du TOP 50 mondial de Wialon et du TOP 10 des fabricants de matériel GPS. On a aussi présenté la troisième cérémonie - IoT project of the year (le projet d’IdO de l'année). Au cours de cette cérémonie, on a récompensé les gagnants du concours du meilleur projet de télématique et d'IdO de l'année. L'intérêt de ce nouveau concours ne s'est pas seulement manifesté lors de la cérémonie de remise des prix, mais aussi dans le cadre de nombreux projets stimulants et passionnants provenant de différentes régions du monde. En outre, c'était l'une des nombreuses nouvelles activités qu'on a lancées malgré toutes les difficultés.
Pour organiser toutes les cérémonies, on a invité plus de 20 professionnels de la télévision - ce qui n'est pas notre tâche habituelle, c'est le moins qu'on puisse dire.
Malgré le format en ligne, on a réussi à créer une fantastique atmosphère d'unité, qui est maintenant plus critique que jamais!
Août 2020, un défi à relever
Depuis le mois d'août, nous faisons tout le travail formidable à distance et malgré la situation politique compliquée en Biélorussie, où la plupart de nos employés vivent.
Pendant trois jours, il n'y avait pas d'Internet dans le pays, ce qui est une tragédie pour toute entreprise, alors que pour une entreprise technologique ayant cinq bureaux dans d'autres pays et des clients dans le monde entier, c'est une option extrêmement indésirable! Grâce au fait que nous avons des bureaux et des centres de données en Europe, en Russie et aux États-Unis, nous avons conservé le fonctionnement habituel du système. Et ce n'était qu'un des nombreux obstacles locaux que nous avons dû surmonter avec le coronavirus et les activités régulières de l'entreprise.
En conséquence, nous avons réussi à maintenir les normes de travail actuelles et à poursuivre toutes les activités que nous avions lancées jusque-là. Pour ce faire, nous avons même envoyé certains spécialistes à l'extérieur du pays afin de nous assurer que tout fonctionne comme prévu. Nous avons également reporté la cérémonie de remise du prix du projet d’IdO de l'année pour éviter qu'elle ne soit interrompue en raison de problèmes de communication. L'événement a eu lieu quelques jours après la date prévue, tous les participants ont pu se joindre avec succès au flux en direct. La cérémonie s'est déroulée brillamment.
GITEX 2020 et Telematics Dubai
En décembre 2020, après avoir pris toutes les précautions anti-COVID, nous avons participé à la seule exposition hors ligne de cette année, GITEX: nous avons organisé la zone IoT et la conférence des partenaires la veille du salon. Bien sûr, la pandémie continue, mais les gens et les entreprises s'y adaptent de plus en plus. Il s'est avéré que les rencontres en personne pourraient être le cas même à ce moment-là!
Pour la plupart d'entre vous, 2020 a été l'année la plus difficile de tous les temps. Pour nous aussi. Malgré tout, nous avons réussi et fait encore plus que ce qui était prévu - nous nous sommes adaptés aux changements en cours, nous sommes passés à autre chose et nous avons donné un coup de main à toute la communauté de Wialon, et les chiffres sont encore une nouvelle confirmation. Nous en sommes fiers et nous aimerions que notre succès en 2020 soit un exemple et une inspiration pour ceux qui construisent leur entreprise avec Wialon et Gurtam.
Maintenant, nous sommes sûrs: quoi qu'il arrive, nous pouvons compter sur la communauté, et vous pouvez compter sur nous parce que nous sommes ensemble. Et l'année prochaine, rien ne pourra ébranler notre confiance en soi, car en 2020, nous aurons 18 ans! Bien qu'il soit impossible aujourd'hui de prévoir à quoi ressemblera Gurtam au moment de son prochain anniversaire dans le monde post-pandémique, dans quels pays nous aurons des bureaux et quelle sera leur taille, comment nos produits se transformeront exactement, je suis plus que sûr que tout ira bien.
Entre-temps, on prépare l'article de fin d'année avec tous les détails, les chiffres et les plans, alors surveillez les mises à jour du blog. Merci!