2020 год был непростым для всех. COVID-19 кардинально изменил практически все сферы бизнеса, и телематика не стала исключением. Региональные менеджеры Wialon ежедневно следят за рынком телематики и его изменениями в разных уголках мира. Мы попросили некоторых из них рассказать, какие новые тренды они наблюдали в прошлом году.
![руководитель Международного Центра по Развитию Бизнеса, дивизион Wialon]()
Ольга Филончук,
руководитель Международного Центра по Развитию Бизнеса, дивизион Wialon
– В нескольких словах опиши свои впечатления от 2020. Что изменилось в работе в прошлом году?
– Это определенно был странный год, который заставил всех нас переоценить многие вещи. Весь мир вышел из зоны комфорта, в том числе и я. Мы начали работать удаленно, общаться онлайн, даже живя на одной улице!
Мир уменьшился до размеров ноутбука, а сердца увеличились до размеров вселенной.
Мы получили профессиональный и личный вызов (респект всем родителям, которым пришлось организовывать онлайн-обучение детей в 2020 году), и мне кажется, что мы отлично справились.
– Что изменилось на рынке телематики в прошлом году?
– Думаю, ответ «почти всё и в то же время почти ничего» лучше всего характеризует ситуацию. В конце концов, всё, что мы старались делать в прошлом году – это продолжать работать на пределе возможностей в как никогда сумасшедшей обстановке.
Судите сами:
- В начале 2020 года наши партнеры, как и мы, начали работать удаленно, и должны были адаптировать рабочие процессы соответственно;
- Примерно в феврале-апреле 2020 года конечные клиенты из сферы туризма, строительства и других отраслей начали либо отказываться от телематических услуг, либо просили приостановить обслуживание их объектов;
- Партнерам пришлось думать о сокращении расходов и оптимизации рабочего времени. Можно ли продолжать инвестировать в маркетинг? Нужно ли такое количество сотрудников? Если никого не увольнять, то чем занять технических специалистов и работников техподдержки во время локдауна? Каждый бизнес уникален и отвечает на эти вопросы по-разному;
- Даже во время локдаунов многие бизнес-ниши процветали (например, службы доставки), другие также продолжали работать, предпринимая все меры безопасности (например, перевозки). Локдауны показали: некоторые бизнесы просто невозможно остановить или поставить на паузу;
- Производители оборудования первыми столкнулись с проблемой поставок, а также низкого или вовсе отсутствующего спроса на продукцию в течение нескольких месяцев. К счастью, это длилось недолго;
- После первых локдаунов некоторые клиенты наших партнеров вернулись к использованию телематики, другие захотели получить бесплатные услуги в дополнение к уже оплаченным. Мы с гордостью наблюдали за тем, как партнеры Wialon устанавливают здоровые границы и пересматривают свои программы по работе с долговыми обязательствами, чтобы поддержать клиентов, но при этом сохранить бизнес;
- Лето всем удалось немного выдохнуть, хоть это и был перерыв в стиле 2020. Такой паузы все же хватило, чтобы перевести дух и подготовиться к зиме.
В марте-апреле никто не знал, чего ожидать. Теперь, девять месяцев спустя, мы видим, что бизнес адаптировался. Все несомненно стараются поддерживать текущие показатели, и интеграторы по-прежнему продолжают подключать к системе новые автопарки с беспрецедентной скоростью. Тем не менее, процент отключений в прошлом году также был выше, чем когда-либо ранее.
2020 год – это своего рода тест, который позволяет узнать, почему ваши конечные клиенты платят за телематику. Потому что решение доказало свою надежность и ценность? Или потому что повелись на рекламу, и отказаться от него легко, как от чего-то не приносящего значительной пользы?
2020 год стал испытанием для многих партнерских отношений и помог понять, где нам нужно стать лучше. Это как проглотить горькую невкусную таблетку, чтобы выздороветь.
– Можешь вспомнить, что положительно, а что отрицательно повлияло на рынок телематики в 2020 году?
– Я правда не хочу говорить о негативе. Уверена, у каждого из нас есть что вспомнить, и моя помощь для этого не требуется.
Тем не менее хочу отметить, что COVID-19 ускорил социальные и политические изменения во многих странах – вспомним протесты против полицейского насилия в Колумбии, США, Нигерии и других странах, демократическую революцию в Судане, взрывы и политическую нестабильность в Ливане, конец диктатуры в Мали и многие другие события. Человечество, похоже, серьезно настроено изменить мир в лучшую сторону. Однако на переходной стадии бизнесу приходится нелегко – нужно адаптироваться и отвечать на новые вызовы.
![Better world]()
Эти вещи не кажутся мне чем-то негативным – как раз наоборот, потому что, когда побеждает демократия, экономика демонстрирует рост, люди работают на пределе возможностей и создают фантастические компании и решения.
Все тяготы 2020-го окупятся сторицей.
– Твой прогноз на 2021 год?
– Я думаю, что большинство стран будут пытаться поддерживать баланс между заботой о пациентах с COVID-19 и тем, чтобы все остальные могли выжить финансово. Чем слабее экономика, тем меньше вероятность того, что будут введены строгие карантинные меры. По моему мнению, локдаун будет продолжаться и в зимний период, по крайней мере, до тех пор, пока у нас не будет проверенной и работающей вакцины. Однако с наступлением весны или лета глобальная экономика так или иначе начнет восстанавливаться. Хорошая новость заключается в том, что мир теперь намного лучше подготовлен ко второй, третьей, четвертой волне локдаунов.
– Поделишься какими-то мыслями или, может, уроком, который ты вынесла из 2020 года?
– Я знаю, что всем пришлось нелегко, но хочу сказать, что все молодцы.
Подумайте только – за несколько недель мы перешли на удаленную работу; за месяц обеспечили выездной персонал работой; за несколько месяцев наладили безопасную установку оборудования, онлайн-презентации вместо оффлайн-тренингов; и за полгода большинство смогли восстановить практически прежнюю скорость подключений (давайте на секунду забудем об отключениях).
Спросите себя – думали ли вы в марте 2020-го, что такое возможно? И все же мы это сделали. Вы это сделали!
Мы со всем справимся, шаг за шагом. Помните: качественный сервис, отличный продукт, крепкие партнерские отношения и ваша команда важнее всего. Особенно команда – она превыше всего.
Заботьтесь о своей безопасности, будьте сильными, будьте Gurtam! Остальное придет.
![Руководитель отдела по развитию бизнеса (APAC)]()
Анна Анистратова,
руководитель отдела по развитию бизнеса (APAC), дивизион Wialon
– Кратко опиши свои впечатления от 2020-го. Что изменилось в работе в прошлом году?
– Как уже говорили мои коллеги, 2020 год сильно изменил нашу личную и профессиональную жизнь. Нам пришлось подстраивать повседневную работу и все процессы под вызовы, которые ежедневно подбрасывал нам 2020 год: пандемия COVID-19, локдауны, неопределенность и новые правила жизни и работы.
– Что изменилось на рынке телематики в прошлом году?
– Некоторым компаниям, владеющим автопарками, пришлось приостановить свою деятельность. Сильно пострадал сектор общественного транспорта (в некоторых странах поездки на общественном транспорте сократились на 70-80%), а также компании, занимающиеся туризмом и оказанием смежных услуг, таких как аренда авто, трансфер в или из отеля (популярный бизнес во многих азиатских странах) и так далее. Эти бизнесы – клиенты наших партнеров, поэтому очевидно, что возникшие проблемы повлияли и на поставщиков телематических услуг.
В то же время сфера логистики и доставки продолжает переживать подъем, так как люди намного чаще стали заказывать что-то онлайн (будь то еда, лекарства и другие товары и услуги первой необходимости). Более того, владельцы автопарков понимают, насколько важно сейчас максимально оптимизировать все операции, более эффективно управлять автопарками, предлагать лучший сервис среди конкурентов, избегать малейших задержек при доставке, экономить на топливе и так далее. Раньше владелец бизнеса мог игнорировать эти аспекты, но так было раньше, не теперь.
Подводя итог, хочется сказать, что в телематике изменилось многое, однако глубина изменений зависит от сферы деятельности и рынка – некоторые бизнесы стоят на паузе, некоторые продолжают развиваться. Сейчас баланс более или менее в норме, что является намеком на некую стабильность.
– Можешь вспомнить, что положительно, а что отрицательно повлияло на рынок телематики в 2020 году?
Я считаю, что положительные моменты – это новые испытания, с которыми телематическое сообщество столкнулось в прошлом году. Эти испытания превратились в возможности и даже преимущества, позволившие трансформировать бизнес, реструктурировать его, внедрить новые процессы и способы коммуникации.
Еще один положительный момент заключается в том, что компании стали больше ценить эффективное управление автопарком.
Я очень скучаю по оффлайн-мероприятиям и их атмосфере. Надеюсь, что в 2021 году удастся наверстать упущенное.
– Твой прогноз на 2021 год?
– Единственное, что я знаю наверняка – это то, что нам нужно подготовиться к еще более неожиданным переменам. Как только рост стабилизируется, мы должны быть уверены, что сможем использовать все представляющиеся возможности, в то же время оставаясь гибкими и способными легко адаптироваться к новой ситуации.
![руководитель отдела по развитию бизнеса (MENA)]()
Валерия Зинкевич,
руководитель отдела по развитию бизнеса (MENA), дивизион Wialon
– Кратко опиши свои впечатления от 2020-го. Что изменилось в работе в прошлом году?
Прошлый год изменил многие бизнес-процессы и показал нам области для роста. 2020-й – год смелых решений и полного перехода в онлайн. И я уже вижу результаты этих решений в Gurtam и в сообществе Wialon.
– Что изменилось на рынке телематики в прошлом году?
– Бизнесы противостояли финансовым и рабочим вызовам, вызванным коронавирусом, одновременно быстро удовлетворяя потребности клиентов. И это самое замечательное, что случилось в прошлом году. Сообщество Wialon и даже компании, не входящие в сообщество, объединили усилия для преодоления последствий пандемии. Я также невероятно горжусь нашей командой, которая предоставила партнерам инструменты, позволившие им улучшить положение. И, конечно же, я горжусь каждым партнером, который использовал эти инструменты, чтобы быстро реорганизовать работу и даже войти в новые бизнес-ниши.
– Можешь вспомнить, что положительно, а что отрицательно повлияло на рынок телематики в 2020 году?
Больше всего мое сердце согревают воспоминания о последней конференция Telematics Dubai, и выставка GITEX 2020. Наша команда с огромным удовольствием предоставила возможность членам сообщества снова встретиться лично в почти семейной обстановке в Дубае. Я скучаю по таким мероприятиям, скучаю по личным встречам с партнерами.
![директор по развитию бизнеса (РФ и СНГ)]()
Денис Гребенников,
директор по развитию бизнеса (РФ и СНГ), дивизион Wialon
Люди часто повторяют, что 2020 год был «нелегким». Я бы сказал, что это упрощение. В последнее десятилетие мир стремительно меняется, и нам приходится адаптироваться к переменам: учиться, осваивать новые технологии, новые бизнес-ниши. Последний год уходящего десятилетия стал апофеозом этого тренда. 2020 год показал нам, что такое перемены на самом деле.
Умение адаптироваться стало вопросом выживания в буквальном смысле слова.
Наш бизнес – это особая сфера человеческой деятельности. Телематика – это инструмент перемен. Телематическое решение может и указать на необходимость изменений, и помочь их внедрению. Именно поэтому спрос на эти сервисы в кризисные времена обычно растет. Сейчас ситуация другая: во время локдауна транспорт останавливается, а значит, целый ряд бизнес-сфер перестает нормально функционировать. Тем не менее, жизнь не замерла, появляются новые ниши, партнеры адаптируются к ситуации и находят новые возможности.
Наверное, самое яркое событие 2020 года – это отсутствие события. Я имею в виду вынужденную отмену конференции Telematics в Минске. Вторым же по значимости я бы назвал появление нашего нового проекта Gurtam TV. Мы очень стараемся сделать каждый выпуск так, чтобы он стал мини-конференцией и помог партнерам хоть немного, но почувствовать себя в Минске.
Что случилось в 2020 году, то остается в 2020 году. Я очень надеюсь, что все плохое закончилось 31 декабря. Если серьезнее, то у всех нас много незаконченных дел (в том числе довольно хлопотных), незавершенных проектов, незаключенных сделок. Они ждут своего часа. Поэтому 2021 год обещает стать успешнее предыдущего.
Мое пожелание сообществу будет простым и коротким: пусть в мире, в жизни и бизнесе каждого нашего партнера и сообщества в целом наступят перемены к лучшему, которых каждый из нас ждет!
Хотите знать больше о том, что 2020 принес Gurtam? Читайте об этом в нашем блоге:
Обзор событий Gurtam 2020: результаты вопреки всему
2020: год, который показал, на что мы действительно способны
