L'année 2020 a été un défi pour tout le monde. COVID-19 a changé de manière spectaculaire presque tous les domaines d'activité, et la télématique n'a pas fait exception. Les directeurs régionaux de Wialon observent quotidiennement le marché de la télématique et ses changements dans différentes régions du monde. Nous avons demandé à certains d'entre eux de nous dire quelles nouvelles tendances ils ont observées au cours de l'année écoulée.
Olga Filonchuk, Responsable du Centre de développement des affaires internationales, Division de Wialon
Décrivez brièvement vos impressions sur 2020. Qu'est-ce qui a changé dans votre travail l'année dernière?
C'est certainement une année bizarre qui nous a tous mis au défi de réévaluer beaucoup de choses. Le monde entier a été amené dans une zone de malaise, moi y compris. On a commencé à travailler à distance, on a commencé à communiquer en ligne tout en vivant encore dans la même rue!
Le monde s'est réduit à la taille de notre ordinateur portable. Cependant, nos cœurs se sont élargis pour atteindre la taille de l’univers.
On a tous été mis au défi professionnellement et personnellement (je félicite tous les parents qui ont dû assurer l'éducation de leurs enfants en 2020 en ligne), et je pense qu'on s'en est bien sorti.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
Je suppose que la réponse "à peu près tout et toujours pas tant que ça en même temps" résumera bien la situation. Après tout, tout ce que nous avons essayé de faire l'année dernière, c'est de continuer à faire le meilleur travail possible dans l'environnement le plus fou qui soit.
Voyons:
Nos partenaires ont commencé à travailler à distance tout comme nous et ont dû adapter leurs processus au début de 2020;
Vers février-avril 2020, les clients finaux des secteurs du tourisme, de la construction et d'autres industries ont commencé soit à se désabonner des services télématiques, soit à mettre leur abonnement en attente;
Nos partenaires devaient voir où ils pouvaient réduire les coûts et optimiser le temps de travail. Peuvent-ils continuer à investir dans le marketing? Ont-ils besoin d'avoir autant de personnes? Tout en conservant la main-d'œuvre, que peuvent faire les techniciens et les techniciens de soutien technique en période de fermeture? Chaque entreprise est unique et répond à ces questions de manière différente;
Même pendant les périodes d'immobilisation, de nombreux créneaux ont prospéré (par exemple, les livraisons), et d'autres ont continué à se développer avec certaines mesures de sécurité appliquées (par exemple, le transport). Les fermetures nous ont montré que certaines choses ne peuvent tout simplement pas être arrêtées ou mises en pause;
Les fabricants de matériel ont d'abord été mis au défi et ont dû faire face à plusieurs mois de demande faible, voire inexistante. Heureusement, cela n'a pas duré longtemps;
Après le verrouillage initial, certains clients finaux sont revenus, les autres voulaient bénéficier d'un service gratuit. Nous avons été fiers de voir comment les partenaires de Wialon ont établi des limites plus saines et ont reconsidéré leurs programmes de traitement des dettes pour s'assurer qu'ils soutiennent leurs clients tout en maintenant leur propre entreprise en bonne santé;
L'été a été une pause bien méritée, une sorte de pause style 2020 mais encore suffisante pour reprendre son souffle, et maintenant nous entrons à nouveau dans l'hiver.
En mars-avril, personne ne savait à quoi s'attendre. Aujourd'hui, près de huit mois plus tard, on constate que les entreprises se sont adaptées. Il est certain que tout le monde a du mal à maintenir les chiffres actuels et on voit que les intégrateurs de systèmes continuent de connecter de nouvelles flottes à une vitesse sans précédent. Toutefois, le taux de désabonnement a également été plus élevé l'année dernière qu'à n'importe quel autre moment.
2020 est un test: pourquoi vos clients finaux paient-ils pour la télématique? Est-ce parce qu'ils ont fait leurs preuves et montré leur valeur? Ou est-ce que c'était une vente facile et c'est aussi une décision facile pour eux de refuser le service, qui selon eux ne leur apporte pas une valeur cruciale?
2020 met à l'épreuve de nombreux partenariats, et nous aide à voir où nous devons nous améliorer. C'est parfois une pilule amère à avaler, mais elle est tellement gratifiante.
Pourriez-vous vous rappeler une ou deux choses (positives et négatives) qui ont affecté le marché de la télématique en 2020?
Je suis vraiment réticent à parler de choses négatives. Je suis certain que chacun d'entre nous peut se souvenir de quelque chose de négatif, et mon aide n'est pas nécessaire ici.
Ce que je tiens à mentionner, cependant, c'est que COVID-19 a accéléré le changement social et politique dans de nombreux pays: des protestations contre la violence policière en Colombie, aux États-Unis et au Nigeria, pour n'en citer que quelques-uns, la révolution démocratique au Soudan, l'explosion et l'instabilité politique au Liban, la fin de la dictature au Mali, et bien d'autres événements. L'humanité prend vraiment au sérieux sa volonté de changer le monde pour le mieux, mais alors qu'elle se trouve dans une phase de transition - les entreprises sont touchées, elles ont dû s'adapter et faire face à de nouveaux défis.
Je ne vois pas ces choses comme des changements négatifs - bien au contraire - parce que lorsque les démocraties gagnent, l'économie est stimulée, les gens travaillent à la limite de leur productivité et créent un nouveau domaine commercial incroyablement beau.
Toutes les luttes que nous menons en 2020 porteront leurs fruits à trois niveaux.
Quelles sont vos prévisions pour 2021?
Je pense que la plupart des économies vont essayer de naviguer à la limite de se soucier à la fois des personnes compromises par la COVID-19 et de s'assurer que nous survivons tous financièrement. Plus l'économie est faible, moins il est probable qu'elle s'inscrive dans des mesures de quarantaine strictes. À mon avis, le confinement sera appliqué pendant les saisons d'hiver, au moins jusqu'à ce que nous disposions d'un vaccin éprouvé et efficace. Toutefois, une fois le printemps ou l'été venu, les économies devront se remettre sur pied. La grande nouvelle est que le monde est maintenant bien mieux préparé à la deuxième, troisième ou quatrième vague de confinement.
Pouvez-vous partager une leçon ou une idée que vous avez tirée de 2020?
Je sais que ça a été dur, mais je veux juste que vous sachiez que vous réussissez tous très bien.
Pensez-y: en quelques semaines, nous sommes tous passés au travail à distance; en un mois, nous avons fait en sorte que les travailleurs sur le terrain aient une autre charge de travail à faire; en quelques mois, nous avons fait en sorte de faire des installations sûres, des présentations en ligne au lieu de sessions et de formations sur site; et en six mois, la plupart d'entre nous ont pu retrouver plus ou moins la même vitesse de croissance (oublions tous les désabonnements pendant une seconde).
Posez-vous la question suivante: pensiez-vous que tout était possible en mars 2020? Pourtant, nous l'avons fait. Vous l'avez fait!
Nous pouvons tout supporter. Faites un pas à la fois, en vous rappelant ce qui compte le plus: un excellent service, un excellent produit, des partenariats solides et votre équipe. L'équipe avant tout. Restez en sécurité, soyez forts, soyez ensemble! Et le reste viendra.
Anna Anistratova, Vice-président du développement des entreprises (APAC), Division de Wialon
Décrivez brièvement vos impressions sur 2020. Qu'est-ce qui a changé dans votre travail l'année dernière?
Comme mes collègues l'ont déjà dit, 2020 a beaucoup changé notre vie personnelle et professionnelle. Nous avons dû adapter nos opérations et nos processus quotidiens pour nous aligner sur ce que chaque jour nous a apporté en 2020: la pandémie COVID-19, les verrouillages, l'incertitude et les nouvelles règles de vie et de travail.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
Certaines des entreprises exploitant des flottes ont dû mettre leurs activités en pause, le secteur des transports publics a été fortement touché (dans certains pays, le nombre de voyages en transports publics a été réduit de 70 à 80 %), ainsi que les entreprises liées au tourisme telles que la location de voitures, le transport hôtelier (qui est une activité assez courante pour de nombreux pays asiatiques), etc. Ces entreprises sont des clients de nos partenaires, il est donc évident que cela a également touché les fournisseurs de services télématiques.
Dans le même temps, le secteur de la logistique et de la livraison est de plus en plus dynamique, car les gens ont pris l'habitude de commander quelque chose à distance (qu'il s'agisse de nourriture, de médicaments ou de tout autre produit ou service considéré comme essentiel). En outre, les propriétaires de flottes comprennent l'importance d'optimiser au maximum les opérations, de gérer les flottes plus efficacement, d'offrir le meilleur service parmi les concurrents et d'éviter les retards de livraison, même mineurs, d'économiser le carburant, etc. Ce sont des économies qu'un propriétaire d'entreprise pouvait ignorer auparavant, dans notre vie précédente, mais pas maintenant.
Pour résumer, beaucoup de choses ont changé dans le domaine de la télématique, mais cela dépend de la sphère et du marché - certaines entreprises sont en pause, d'autres sont en croissance. L'équilibre est plus ou moins bon maintenant et permet de conserver les mêmes positions.
Pourriez-vous vous rappeler une ou deux choses (positives et négatives) qui ont affecté le marché de la télématique en 2020? Je crois que les choses positives sont de nouveaux défis auxquels notre communauté télématique a dû faire face l'année dernière, et notamment la manière dont ces défis ont été transformés en opportunités et même en avantages dans la manière de développer l'entreprise, de mettre en œuvre les changements, de restructurer et de communiquer.
Un autre point positif de mon point de vue est que les entreprises ont commencé à voir plus de valeur dans la gestion et l'optimisation de leur flotte.
Ce qui me manque vraiment, ce sont les événements hors ligne et l'ambiance que ces activités apportent. J'espère pouvoir rattraper mon retard en 2021.
Quelles sont vos prévisions pour 2021?
La seule chose dont je sois sûr, c'est que nous devons nous préparer à un avenir encore plus dynamique et changeant. Une fois la croissance stabilisée, nous devons être sûrs que l'entreprise est prête à accepter toutes les opportunités tout en étant flexible et adaptable.
Valeriya Zinkevich, Vice-président du développement des entreprises (MENA), Division de Wialon
Décrivez brièvement vos impressions sur 2020. Qu'est-ce qui a changé dans votre travail l'année dernière?
L'année dernière, nous avons fait progresser de nombreux processus commerciaux et nous avons montré nos zones de croissance.
2020 est l'année de la numérisation complète et des décisions courageuses. Et je vois déjà les résultats de ces décisions courageuses à travers Gurtam et la communauté de Wialon.
Qu'est-ce qui a changé sur le marché de la télématique l'année dernière?
Les entreprises ont relevé les défis financiers et opérationnels du coronavirus tout en répondant rapidement aux besoins des clients.
C'est la chose la plus impressionnante de l'année dernière. La communauté de Wialon et même les entreprises au-delà de la communauté ont uni leurs efforts pour surmonter l'impact de la pandémie, et je suis incroyablement fier de notre équipe qui a réussi à donner à nos partenaires des outils qui leur ont permis d'assouplir leur position. Et bien sûr, je suis fier de chacun des partenaires qui ont utilisé ces outils pour réagir et réorganiser rapidement le travail et ouvrir les nouveaux domaines pour le développement commercial.
Pourriez-vous vous rappeler une ou deux choses (positives et négatives) qui ont affecté le marché de la télématique en 2020?
Les choses les plus positives qui me réchauffent le cœur sont la dernière conférence Telematics Dubaï que nous avons accueillie et l'exposition GITEX 2020. Notre équipe a eu un immense plaisir à réunir la communauté dans le format en direct et l'atmosphère familiale de Dubaï. De tels événements me manquent, et les réunions en face à face avec nos partenaires me manquent.
Denis Grebennikov, Directeur du développement commercial de la CEI, Division de Wialon
Les gens répètent sans cesse que l'année 2020 n'a pas été "facile". Je dirais qu'il s'agit d'une simplification. Au cours de la dernière décennie, le monde a connu des changements rapides et nous devons nous adapter à ces changements: nous devons apprendre, maîtriser les nouvelles technologies, pénétrer de nouveaux créneaux commerciaux. La dernière année de la dernière décennie est devenue l'apothéose de cette tendance. L'année 2020 nous a montré ce que signifie vraiment le "changement".
La capacité d'adaptation est littéralement devenue une question de survie.
Notre entreprise est une sphère unique d'activités humaines. La télématique est un outil de changement. Une solution télématique peut à la fois indiquer le besoin de changement et aider à le mettre en œuvre. C'est pourquoi la demande de ces services augmente généralement en temps de crise. La situation est différente aujourd'hui: des fermetures massives provoquent l'arrêt des transports, ce qui signifie que de nombreux secteurs d'activité cessent de fonctionner normalement. Néanmoins, la vie ne s'est pas arrêtée, car de nouveaux créneaux commerciaux apparaissent, les partenaires s'adaptent à la situation et trouvent de nouvelles opportunités.
L'événement le plus mémorable de 2020 est peut-être l'absence de L'événement. Je parle de l'annulation de la conférence Telematics à Minsk. Je dirais que le deuxième événement le plus important est le lancement de notre nouveau projet Gurtam TV. Nous faisons de notre mieux pour transformer chaque épisode en une mini-conférence et aider nos partenaires à se sentir un peu comme à Minsk.
Ce qui s'est passé en 2020 reste en 2020. J'espère que toutes les mauvaises choses se sont terminées le 31 décembre. Soyons plus sérieux, on a tous beaucoup de choses à faire, de projets à terminer et d'affaires à régler. Par conséquent, 2021 promet d'être plus fructueuse que l'année précédente.
Mon souhait pour la communauté est court et simple: que le monde, la vie et les entreprises de chacun de nos partenaires et la communauté dans son ensemble voient le changement pour le mieux que nous attendons avec tant d'impatience!
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Leonid est responsable des relations publiques. Il développe la stratégie pour promouvoir les marques de Gurtam et de Wialon sur les marchés nouveaux et existants. Leonid contribue également à l'image de l'entreprise et ses produits phares.
