Wialon Customer Service Center: как успешно запустить проект с командой Project Implementation

На связи Николай Мельников, руководитель Customer Service Center. В конце прошлого года я рассказал вам о новой структуре отдела; она обеспечивает качественную поддержку партнеров на всех уровнях и помогает им максимально эффективно использовать возможности Wialon.

Николай Мельников
Руководитель Customer Service Center
Wialon

Как вы, возможно, помните, Customer Service Center состоит из четырех команд: Technical Care, Project Implementation, Partner Growth и Quality Control and Training. Сегодня расскажу о том, как команда Project Implementation помогает реализовывать проекты в области телематики и IoT на максимально высоком уровне. Для начала предоставим слово Андрею Лятецкому, руководителю команды.

Андрей Лятецкий
Руководитель команды Project Implementation
Wialon

«‎Объединив специалистов Project Implementation в отдельную команду в рамках Customer Service Center, мы подчеркиваем важность их работы. Взгляните на список задач, с которыми может помочь команда: это уникальные специалисты, благодаря которым партнеры Wialon могут превратить свои идеи в реальные решения».

Как команда Project Implementation может вам помочь

Консультации по проектам в новых нишах

Предположим, речь идет о новом клиенте: он работает в нише, в которой у вас нет опыта. Команда Project Implementation окажет поддержку в реализации такого проекта, порекомендует, с какого функционала и оборудования начать, и поможет претворить ваши планы в жизнь.

Анализ требований для тендеров

Участвуете в тендере? Есть вопросы по требованиям заказчика к проекту? Обязательно посоветуйтесь со специалистами Project Implementation. Они рассмотрят проект, ответят на вопросы и покажут, как Wialon может стать частью предлагаемого решения. Более того, команда поможет представить Wialon как лучшую платформу для проекта и подготовить все необходимые документы, что повысит ваши шансы на победу в тендере.

Консультации по разработке ПО и интеграции для новых конечных пользователей

Вы также можете обратиться к команде за консультацией по разработке собственного программного обеспечения на базе Wialon и интеграции платформы со сторонними системами в рамках проекта для нового, требовательного владельца автопарка. Это позволит вам создать эффективный продукт в более короткие сроки или быстрее интегрировать стороннее решение.

Консультации по особым проектам 

На вебинарах и конференциях мы часто обсуждаем с партнерами, насколько важно предоставлять решения, которые способны покрыть специализированные потребности потенциальных клиентов в разных областях бизнеса. Менеджеры Project Implementation помогают запустить проекты для таких клиентов и консультируют по индивидуальным случаям настройки Wialon.

Подготовка к демонстрации возможностей Wialon и помощь во время тестирования

Специалисты Project Implementation помогут партнерам подготовиться к демонстрации Wialon для потенциальных клиентов. После этого команда предложит поддержку на этапе тестирования Wialon заказчиком, чтобы помочь наилучшим образом показать возможности платформы. В результате клиент осознает ее преимущества, что повысит шансы выбора в пользу Wialon.

Выбор наиболее подходящих функций

Wialon решает широкий спектр задач в сфере телематики и IoT, а мои коллеги – настоящие знатоки возможностей платформы. Команда поможет определить функции, необходимые для конкретного проекта, и порекомендует вариант настройки системы или оборудования, который будет соответствовать требованиям клиента.

Выбор оборудования и интеграция

Какое оборудование выбрать из 2900 интегрированных с Wialon моделей устройств? Команда Project Implementation изучит особенности конкретного проекта и поможет подобрать оптимальный вариант для каждого случая.

Партнеры Wialon и производители GPS-оборудования также могут запросить интеграцию устройства с Wialon, указав протокол связи устройства и описав проект, в котором планируется использовать данное оборудование.

Помощь в подключении и миграции объектов

Менеджеры команды Project Implementation помогут подключить новые транспортные средства к Wialon. Также их задача – ускорить миграцию объектов из другой системы и сделать процесс плавным и безболезненным как для партнеров, так и для конечных клиентов.

Помощь с документацией

Крупные компании, которым требуются решения для автоматизации автопарка, обычно составляют длинные списки системных требований и обязательных функций. Специалисты из команды Project Implementation предоставят партнерам самые свежие сертификаты ISO и проконсультируют по вопросам проектной документации.

Анализ проекта и рекомендации по улучшению

Сразу после запуска проекта команда Project Implementation проанализирует его первые результаты и предоставит рекомендации по улучшению.

Обработка входящих запросов и передача их партнерам

Ежедневно представители различных отраслей бизнеса оставляют запросы на сайте Gurtam, чтобы начать работать с платформой Wialon. Такие запросы обрабатывает команда Project Implementation – специалисты анализируют обращения и распределяют их между партнерами Wialon с учетом региона, опыта работы с системой и наличия успешных кейсов в нише потенциального клиента.

Чтобы связаться с командой Project Implementation, пожалуйста, напишите на project@wialon.com.

В следующий раз я расскажу о команде Partner Growth. Пока следующая статья готовится к публикации, будем рады ответить на вопросы! И, конечно, присылайте проекты, с реализацией которых команда Project Implementation сможет вам помочь.

Подпишитесь на обновления нашего блога, чтобы узнать, что еще интересного есть в мире Wialon. Скоро опубликуем больше материалов о других командах отдела Customer Service.