Мониторинг выездных сотрудников по обслуживанию лифтов в Сербии

Проблема

Компания по обслуживанию лифтов в Сербии столкнулась с проблемой неэффективной работы выездных сотрудников. Так, экстренных вызовов случалось все больше, а время реагирования на них превышало допустимые нормы. Причина возникновения такой ситуации – отсутствие информации о передвижении и местоположении сотрудников, и как следствие, невозможность оптимизировать маршруты, чтобы ремонтники добирались быстрее и оперативнее устраняли поломки.

Решение

Партнер Gurtam, компания Almaks Security Systems из Белграда (Сербия), предложила решение, состоящее из следующих компонентов:

Wialon Hosting + WiaTag

• На смартфоны выездных сотрудников установили приложение WiaTag и подключили их к телематической платформе Wialon. 

• Диспетчер получил возможность контролировать местоположение выездных сотрудников, чтобы разрабатывать оптимальные маршруты их перемещений.  

• При поступлении экстренного вызова диспетчер выбирает ближайшего сотрудника и направляет на место, где случилась поломка.

• Когда причина поломки не ясна, ремонтник фотографирует схемы подключения, отправляет фото диспетчеру, который после консультации со специалистами отсылает ему решение.