Wialon для эффективного обслуживания электрических сетей

Wialon помог организовать функционирование нового цифрового центра по управлению аварийными бригадами крупного поставщика электроэнергии.

В статье мы рассказали, как GGRCO, партнер Wialon, смог реорганизовать всю систему диспетчеризации аварийных бригад и достичь впечатляющих результатов для проекта с миллионом абонентов. Сейчас решение планируется использовать по всей стране.

Проблема

EPDC (компания по развитию электроэнергии) является дочерним предприятием Tavanir (компания по производству, передаче и распределению электроэнергии), которая проводит электрические сети среднего и высокого напряжения по всей стране. У EPDC есть отдел аварийной службы 121, который принимает запросы от абонентов о наличии проблем, нарушений, неисправностей или аварий на участках.

EPDC ранее использовала Wialon для отслеживания полевых транспортных средств. Однако компания захотела улучшить работу отдела 121 и для этой цели попросила у нашего партнера GGRCO разработать соответствующее решение.   

Основная сложность заключалась в ручном диспетчерском управлении по радио. Диспетчер получал всю информацию от абонентов по телефону, а затем направлял аварийную бригаду по радио. То есть операторы получали детальную информацию от звонящего и сами искали подходящую аварийную бригаду. 

Поскольку все процессы происходили вручную, возникало много проблем – некорректные данные по аварии, отправка неподходящей команды, различные задержки, неверные адреса аварий, отсутствие абонента на месте происшествия. Еще одной, но не менее значимой проблемой было отсутствие отчетов о продуктивности аварийной команды.

Операторы проделывали все вручную, поэтому телефонные линии были всегда заняты. Из-за этого абонентам приходилось долго ждать ответа, а иногда у них вообще не было возможности оформить заявку. 

Следовало устранить все неполадки, чтобы предоставить абонентам быстрое и эффективное техническое обслуживание.

Решение

Использования просто возможностей телематики оказалось недостаточно, поэтому вся система была реорганизована в цифровую диспетчерскую платформу.

Онлайн-дашборд

В первую очередь, автоматизировали ручной процесс обработки запросов. Теперь абонент сообщает о проблеме по телефону. ID абонента и другая информация, в том числе его местонахождение, подгружаются в систему автоматически, и в ней создается запрос.

Затем система проверяет категорию, определяет местоположение и приоритет аварии (на основе предустановленных приоритетов для каждой категории), сравнивает значения с параметрами аварийной бригады и назначает ту, которая подходит лучше всего.

Система отображает неполадки

Всего у заказчика 500 полевых бригад, каждая состоит из команды до 4 человек (инженеры и водители) и одного транспортного средства с трекером. По нему в Wialon поступают данные о местоположении бригады, маршруте, скорости и другие параметры. Все общение с полевыми бригадами происходит в приложении, разработанном GGRCO на базе Android. Также есть приложение для связи с телефонной системой EPDC и сервером Wialon.

Так выглядит мобильное приложение для полевых команд

Любые действия полевой бригады от создания запроса до его выполнения отображаются в системе. Вот лишь некоторая часть реализованного функционала (для покрытия всего процесса используется гораздо больше функций):

• Полевая команда постоянно сообщает о текущем статусе задачи.
• Если задача не выполнена по каким-либо причинам, система передает ее следующей наиболее подходящей команде.
• Полевая команда формирует отчет, отмечая различные параметры, такие как причина аварии, использованное решение, используемые инструменты и запчасти.

Комната мониторинга

Результаты

Результат реализованного решения впечатляет:

• Полевые команды прибывают к месту аварии гораздо быстрее. Раньше это занимало 3-5 минут, сегодня показатель сократился до 0-1 минуты.  
• Решение позволило улучшить продуктивность полевых бригад, сократив число отправок неподходящих команд.
• Менеджеры получают ежемесячные и ежедневные отчеты от каждой бригады и понимают их сильные и слабые стороны, что позволяет принимать правильные бизнес-решения.

Список задач с отчетом и пометкой о статусе

• Абоненты не тратят время на ожидание ответа на телефонный звонок или повторное предоставление регистрационной информации, так как операторы быстро и точно реагируют на запрос. 
• Процесс работы стал проще и для полевых бригад, поскольку теперь они получают корректную и четкую информацию о расположении и деталях проблемы. 
• На основании отчетов о задачах можно спрогнозировать возможные аварии в будущем и предотвратить их, что, в свою очередь, ведет к сокращению расходов на техническое обслуживание и положительным отзывам от довольных клиентов. 

Заключение

Представитель EPDC говорит о результатах проекта:

«От имени EPDC хочу поблагодарить GGRCO за профессиональную команду, продукт и внедрение умной системы в отдел аварийной службы EPDC. Переход на цифровую диспетчерскую систему и обновление автопарка стало большим шагом для нас, который не был бы возможен без GGRCO. Мы выражаем свою признательность за повышение качества обслуживания клиентов EPDC». 

Если вам интересно решение, напишите нам на marketing@gurtam.com, и мы свяжем вас с разработчиком. Если у вас есть истории успеха, которыми вы хотели бы поделиться с сообществом, обязательно присылайте их нам.