Горячая линия Gurtam: На вопросы отвечает Алексей Щурко

Количество партнеров Gurtam растет с каждым днем. На сегодняшний день с нами сотрудничает более 500 компаний, и практически у каждой из них есть к нам определенные вопросы и предложения. Мы отвечаем на них по электронной почте и в телефонных разговорах, участвуем в обсуждениях на форуме, несколько раз в год организовываем конференции — а теперь будем прояснять самые острые и важные моменты в специальной рубрике корпоративного блога.

Специально для нее в партнерской секции форума была открыта тема «Горячая линия», где любой участник партнерской программы может задать интересующий его вопрос — и получить на него ответ от руководства компании. Сегодня на вопросы отвечает Алексей Щурко, генеральный директор Gurtam. Он расскажет об итогах апрельской конференции, планах по развитию партнерской программы, вероятности введения скидок на Wialon Hosting, возможности сертификации специалистов со стороны Gurtam, перспективе заключения агентских договоров и процессе актуализации карт.

— Алексей, как вы оцениваете итоги конференции, что Вам понравилось, а что — нет?

— В целом, я доволен результатами конференции. Первая половина дня, на протяжении которой обсуждалась партнерская программа, прошла в достаточно эмоциональных и напряженных дискуссиях. Во второй половине дня, когда обсуждались нововведения для Wialon Hosting, напротив, было много позитива.

При этом я был неприятно удивлен тем, что некоторые наши партнеры были очень немногословны, и разочарован, что открытый формат конференции не был всеми принят, и некоторые восприняли мероприятие не как встречу коллег, а, скорее, как собрание конкурентов. Зато на кофе-паузах общение было достаточно активным и дружелюбным. Ну, и отлично прошла неформальная часть, за помощь в её организации я лично очень благодарен компании «АГРОштурман».

Подытоживая, я могу сказать: наши партнеры очень динамично растут, проекты, которыми они занимаются, становятся все крупнее и крупнее. И это здорово!

— Партнерская программа обсуждалась на конференции активно и довольно эмоционально. Будут ли пересматриваться ее условия и формула подсчета баллов?

— Ни основные принципы партнерской программы, ни формулу подсчета баллов мы в ближайшее время менять не планируем. Однако мы услышали всех участников дискуссии, приняли их замечания к сведению и по мере необходимости будем оптимизировать партнерскую программу в соответствии с реалиями рынка.

На мой взгляд, основной проблемой, выявленной в ходе обсуждения партнерской программы, является то, что партнеры Gurtam воспринимают нас как неких третейских судей и ожидают от нас разрешения разнообразных споров и конфликтов, которые возникают как между операторами, так и при работе с заказчиками. Я хочу обратить особое внимание, что мы этим заниматься не будем. Gurtam, в первую очередь, является разработчиком программного обеспечения и не работает на рынке конечных пользователей. Я повторю то, что неоднократно сказал на конференции: если нам отправит запрос клиент или дилер, работающий с кем-то из партнеров, мы, безусловно, постараемся убедить его не менять поставщика ПО. Но если в ходе переписки по запросу будут выявлены какие-либо непримиримые разногласия, мы оставляем за собой право сотрудничать с ним напрямую.

Я вижу, что партнерская программа уже доказала успешность своей работы, она приносит пользу всем ее участникам (их, к слову, уже почти 150) и при этом не требует от них никаких усилий. Нам было рассказано немало историй успеха, и мне, конечно же, было очень приятно их услышать.

— Что Вы можете сказать о скидках на Wialon Hosting и вопросе о сертификации специалистов? Что из этого будет внедряться в ближайшее время?

— Конкуренция на рынке услуг спутникового мониторинга становится всё более и более серьёзной — и в этой ситуации скидки на Wialon Hosting мы рассматриваем как один из вариантов повышения конкурентоспособности наших партнеров. В данный момент мы просчитываем возможные условия предоставления скидок, и , вероятнее всего, в следующем году участники партнерской программы получат на Wialon Hosting скидки в таком же формате, как на Wialon Pro.

Сертификация специалистов, позволяющая оценить их знание Wialon, — это инструмент, который мы также рассматриваем достаточно серьезно. Думаю, в следующем году наличие сертифицированных специалистов будет одним из обязательных требований к участникам партнерской программы — особенно к верхним уровням. Скорее всего, сертификация будет платной, и проводить ее будет наш эксперт: он посетит офис тех партнеров, которые хотят участвовать в процессе.

В любом случае, все возможные нововведения на 2013 год мы обязательно представим и вынесем на обсуждение в ходе партнерской конференции, которая пройдет осенью этого года в Беларуси.

— А что насчёт введение общей системы CRM или другого инструмента контроля со стороны Gurtam?

— Gurtam — оператор нижнего уровня, оператор операторов, так сказать. Наши партнеры самостоятельно развивают свой бизнес. Они сами выбирают, в каком направлении и с какими условиями им двигаться. Данная бизнес-модель была выбрана еще при основании компании, и сейчас, когда она уже доказала свою эффективность, менять ее на что-то другое я смысла не вижу.

Мы никак своих клиентов не ограничивали и ограничивать не будем. По крайней мере, тех, кто пользуется Wialon Hosting и Wialon Pro.

— Вопрос с форума, из темы «Агентский договор с Gurtam». Появятся ли такие договоры, если появятся, то когда, и будут ли отличаться условия работы по ним от обычных условий аренды Wialon Hosting?

— К сожалению, в ближайшее время из-за юридических тонкостей мы не сможем предоставлять Wialon Hosting по агентскому договору. Но сейчас мы консультируемся с юристами и ищем возможности и варианты использования нашей телематической лицензии и нашего узла связи нашими российскими партнерами.

Я хочу заверить тех, кого эта тема волнует: мы услышали ваши просьбы и вплотную ими занялись. Как только что-нибудь прояснится, мы обязательно сообщим об этом в корпоративном блоге или же на партнерской конференции.

— Вопрос про обновления Wialon Hosting. Изменится ли адресная база? Остро стоит вопрос по республике Чувашия, городу Чебоксары.

— В ближайшем обновлении Wialon Hosting будет представлена новая геоинформационная система Gurtam Maps, которая и выглядит современнее, и работает быстрее, чем предыдущая. Однако принцип наполнения остаётся прежний: мы стараемся, чтобы карты Gurtam Maps были современными и качественными, но партнёры Gurtam работают на всех континентах, и найти качественные карты отсюда, из Минска, бывает непросто.

Наличие актуальных и подробных карт местности является конкурентным преимуществом конкретного оператора GPS / ГЛОНАСС мониторинга. Поэтому традиционно вопрос с картографией решается совместными усилиями партнеров Gurtam, которые предоставляют картографические материалы, и наших специалистов, которые адаптируют их для использования в Wialon.

Поскольку данный вопрос для Вас важен, я рекомендую Вам найти готовую картооснову или нанять специалистов для ее отрисовки: это несложно и не очень дорого. Мы, со своей стороны, поможем её адаптировать и разместить так, чтобы картой могли пользоваться только Ваши пользователи Wialon Hosting.

— Как в дальнейшем руководство Гуртам будет определять достаточность количества партнеров в том или ином регионе? Например, в одном регионе работает 3 партнера. По каким параметрам определяется, есть ли необходимость в увеличении числа или же можно приостанавливать заключение новых договоров?

— Мы не видим смысла полностью приостанавливать продажи по регионам: такие моменты рынок регулирует самостоятельно. Единственная мера, которая нам кажется целесообразной, — сделать вход на рынок оказания услуг мониторинга транспорта с помощью Wialon более трудным для мелких и средних компаний, желающих работать с нами напрямую. Например, предлагать им пакеты расширения не по 50, а по 100, 200, 500 или даже тысяче объектов. Таким образом мы делаем условия работы более выгодными для давних партнеров — и в то же время не ограничиваем никого в способах и методах конкурентной борьбы.

Есть вопросы? Задайте их в теме «Горячая линия: вопросы для Gurtam» — и получите прямой и подробный ответ в нашем блоге!