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Wialon contribue à la maintenance efficace du réseau électrique

21 avril, 2020
Tatsiana Bravina

Dans ce projet, Wialon a contribué à alimenter un nouveau centre numérique destiné à gérer les équipes de maintenance du principal fournisseur d'électricité.

Lisez l'article pour savoir comment GGRCO, le partenaire de Wialon, a réussi à reconstruire l'ensemble du système de répartition pour obtenir des résultats si impressionnants pour le projet avec 1 million d'abonnés. Il est maintenant prévu d'utiliser cette solution à l'échelle nationale.

Problème

EPDC (la société de développement de l'énergie électrique) est une filiale de Tavanir (la société de production, de transport et de distribution d'électricité) qui conduit les réseaux électriques de moyenne et haute tension dans tout le pays. 121, le service d'urgence d'EPDC, répond aux demandes des abonnés concernant des problèmes, des irrégularités, des dysfonctionnements ou des accidents sur les sites. 

EPDC utilisait Wialon uniquement pour le suivi de ses véhicules de terrain. Mais la société avait besoin d'améliorer l'efficacité du département 121 et a demandé à notre partenaire GGRCO de développer une solution spécifique.

Le principal défi était le traitement manuel des appels par radio. Un répartiteur d'urgence recevait toutes les informations des abonnés par téléphone et envoyait l'équipe de terrain par radio. Ainsi, le répartiteur recevait des informations détaillées de l'appelant et recherchait manuellement l'équipe d'intervention d'urgence appropriée.

En raison du processus manuel, il y avait de nombreux problèmes tels que la récupération d'informations incorrectes sur l'accident, des envois inadéquats, des retards pour diverses raisons, des lieux d'accident inexacts, l'absence de l'abonné sur le lieu de l'accident et, enfin et surtout, le système ne comportait aucun rapport permettant de vérifier la productivité des équipes de terrain.

Les opérateurs faisaient tout manuellement, et les lignes téléphoniques étaient donc toujours occupées. De ce fait, les abonnés devaient attendre longtemps avant d'obtenir une réponse, et parfois ils n'avaient même pas la possibilité de faire une demande.

Toutes ces choses devaient être réglées afin de fournir aux abonnés des services de maintenance rapides et efficaces.

Solution

La simple utilisation de la télématique n'était pas suffisante pour le projet et l'ensemble du système a été reconstruit en une plateforme numérique de répartition.

Dashboard en ligne

Dashboard en ligne

Tout d'abord, le processus manuel de traitement des demandes a été automatisé. Maintenant, un abonné signale un problème par téléphone. L'identifiant de l'appelant et d'autres informations, y compris sa localisation, sont chargés automatiquement dans le système, et la demande est créée dans le système.

Ensuite, le système vérifie la catégorie d'accident, le lieu, la priorité (sur la base des priorités prédéfinies pour chaque catégorie) et les compare aux paramètres de l'équipe de terrain, puis l'attribue à l'équipe la mieux adaptée.

L'emplacement des incidents

Le système indique l'emplacement des incidents

Il y a 500 équipes de terrain, et chaque équipe comprend jusqu'à 4 personnes (ingénieurs et conducteurs) et un véhicule équipé d'un tracker. Les données de localisation de l'équipe sont transférées du tracker à Wialon, ainsi que l'itinéraire, la vitesse et de nombreux autres paramètres. Toutes les communications avec les équipes de terrain se font dans l'application sur la base d'Android développée par GGRCO. Il existe également une application qui permet de communiquer avec le système de téléphonie d'EPDC et le serveur de Wialon.

L'application mobile utilisée par les équipes de terrain

Voici à quoi ressemble l'application mobile utilisée par les équipes de terrain

De la création à l'achèvement des tâches, toute activité de l'équipe de terrain est reflétée dans le système. Voici quelques-unes des fonctionnalités mises en œuvre (mais il y en a beaucoup plus pour couvrir l'ensemble du processus).

  • L'équipe de terrain rapporte en permanence l'état actuel de la tâche.
  • Si la tâche n'a pas été achevée pour une raison quelconque, le système la réassigne à l'équipe suivante la mieux adaptée.
  • L'équipe de terrain doit rendre compte de nombreux paramètres différents, tels que la cause de l'accident, la solution mise en œuvre, les outils et les pièces de rechange utilisés.

Salle de surveillance

Salle de surveillance

Résultats

Les résultats de la solution mise en œuvre sont impressionnants et couvrent tous les paramètres d'efficacité:

  • Les équipes de terrain arrivent beaucoup plus rapidement sur le lieu de l'accident. Auparavant, il fallait 3 à 5 minutes à une équipe de terrain pour atteindre le site, et maintenant ce temps est réduit à 0-1 minute.
  • La solution a permis d'améliorer la productivité de l'équipe de terrain en réduisant le nombre d'envois incorrects.
  • Les responsables reçoivent désormais des rapports mensuels ou quotidiens de chaque équipe et identifient les forces et les faiblesses de chacune d'entre elles, en prenant des décisions commerciales correctes sur la base de ces données.

Liste des tâches avec le rapport et les notes sur l'état

Liste des tâches avec le rapport et les notes sur l'état

  • Les abonnés ne perdent pas de temps à attendre que l'on réponde à un appel téléphonique ou que l'on soumette à nouveau les informations d'inscription, car les opérateurs répondent rapidement et avec précision.
  • Le processus est également plus facile pour les équipes de terrain, car elles disposent désormais d'informations correctes et claires sur la localisation et les détails du problème.
  • Les rapports de tâches permettent de prévoir et de prévenir les éventuels accidents futurs, ce qui entraîne la réduction des coûts de maintenance et les réactions positives des clients satisfaits.

Conclusion

Voici ce qu'un représentant d'EPDC a dit à propos des résultats du projet:

“Au nom d'EPDC, je voudrais remercier GGRCO pour son équipe professionnelle, son produit et la mise en œuvre du système intelligent dans le service d'urgence d'EPDC. La transition vers le système de répartition numérique et le renouvellement de la flotte ont constitué une étape importante pour nous, qui n'aurait pas été possible sans GGRCO. Nous les remercions d'avoir amélioré la productivité du service client d'EPDC.”

Si nous avons suscité votre intérêt, envoyez-nous un message électronique à marketing@gurtam.com, et nous vous mettrons en contact avec le développeur de la solution. Si vous avez l'histoire à succès qui peut enflammer notre communauté de partenaires, nous sommes impatients de la recevoir à l'adresse e-mail ci-dessus.

Tatsiana Bravina
Tatsiana Bravina
Tatsiana est spécialiste marketing de contenu à Gurtam. Elle écrit sur des sujets importants pour la communauté de Wialon et crée des matériels promotionnels que les partenaires utilisent dans leurs activités.

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