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Centro de ayuda de Wialon: nuevo recurso de Gurtam

10 febrero, 2021
Tatsiana Bravina

¿La falta de noticias es una buena noticia? Para nosotros no es así. Nos encanta traerle buenas noticias, pero lo hacemos no para atraer su atención. El equipo de Gurtam está verdaderamente interesado en que la comunidad de Wialon siempre esté informada de todos los acontecimientos importantes desde la actualización de un producto hasta la organización de un nuevo meetup. La noticia principal de hoy es el lanzamiento del Centro de ayuda de Wialon.

¿Por qué utilizar el centro de ayuda?

Wialon no es solo una plataforma universal. Es un producto técnico bastante complicado, por eso muy a menudo surgen preguntas relacionadas con su funcionalidad. Porque los objetivos y proyectos de sus clientes varían según su complejidad, escala y ámbito de aplicación.

Hasta el día de hoy no hemos tenido un servicio único donde los usuarios podrían consultar toda la información posible sobre el uso de los productos de Wialon. Pero esto no significa que alguien se quedó con un problema sin resolver. Además de escribir la documentación de Wialon, artículos prácticos y de capacitación en el blog, crear el contenido en el canal de YouTube, nuestro equipo procesó cuidadosamente cada solicitud y respondió a cada pregunta. Al mismo tiempo, hemos acumulado una amplia y valiosa base de conocimientos.

Cómo funciona el Centro de ayuda de Wialon

El Centro de ayuda de Wialon es un sistema amplio de información creado para proporcionar respuestas en un solo lugar a cualquier pregunta relacionada con la aplicación de los productos de Wialon.

Centro de ayuda de Wialon

El recurso incluye:

  • manuales de usuario,
  • procedimientos,
  • materiales de vídeo,
  • FAQ.

Todos los materiales están disponibles en español, inglés y ruso.

Búsqueda

El Centro de ayuda de Wialon proporciona una búsqueda flexible por todo el contenido del recurso y la filtración por etiquetas.

  • Si está en la página principal del centro de ayuda, la búsqueda se realiza por todo el contenido del recurso.
  • Si está en la página de un producto, la filtración por producto se aplica automáticamente al resultado de búsqueda.

En la página de visualización de resultados hay un bloque de filtros que consta de tres partes: Productos, Etiquetas, SO. En cada una se puede seleccionar varias opciones. Los resultados de búsqueda varían según filtros aplicados.

Los usuarios pueden evaluar la información encontrada. Además, en cada artículo se le ofrece una lista de materiales similares.

Navegación por artículos

Hemos realizado en materiales la navegación por títulos, lo que permite copiar el enlace a secciones determinadas. Solo tiene que hacer clic en un título necesario en el menú de navegación a la derecha y copiar el enlace a un bloque concreto.

Wialon help center

Copie y guarde en marcadores los enlaces no solo a artículos enteros, sino también a determinadas secciones para encontrar más rápido la información importante y compartirla con clientes.

Exportación de materiales

Al final de cada página hay un botón Exportar página. Cuando haga clic en el botón, tiene que:

  1. escoger qué quiere exportar: solo esta página o todas las páginas de la documentación;
  2. escoger el formato: PDF o Word.

Wialon help center Export option

Puede no solo evaluar y guardar los artículos en marcadores, sino también exportarlos en formatos necesarios, almacenar en sus dispositivos y compartir con sus empleados o clientes.


Planes

En breve, en la página principal del centro de ayuda aparecerán las páginas de changelog (listas de modificaciones de productos), archivo y otras funciones nuevas.

Además, muy pronto lanzaremos la sección Mis solicitudes para que los usuarios puedan enviar solicitudes a Gurtam por medio de un formulario especial. También, la sección incluirá todas las solicitudes enviadas previamente con fecha de creación, tema y su estado. Los usuarios podrán evaluar la calidad de trabajo de nuestro especialista.

Visite el Centro de ayuda de Wialon

Con el lanzamiento del Centro de ayuda de Wialon los usuarios obtienen una base de conocimientos centralizada que proporciona toda la información necesaria para trabajar con Wialon.

Beneficios

Ahora no tendrá que buscar la respuesta en varias fuentes. Visite el centro de ayuda, utilice la búsqueda o aplique filtros y reciba toda la información necesaria que se encuentra en un solo recurso. 

Por favor, evalúe nuestros materiales: así puede influir en su calidad y volumen. A base de sus evaluaciones y comentarios podremos modificar los materiales actuales o crear los nuevos para ampliar y mejorar la base de conocimientos

Conclusión

A partir de abril, después de visitar docs.wialon.com, el sistema le redireccionará al Centro de ayuda de Wialon. Sin embargo, le recomendamos que actualice los enlaces en sus marcadores o notas.

Si tiene preguntas o quiere compartir su opinión sobre el Centro de ayuda de Wialon, escriba a su gerente de cuentas. 


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Tatsiana Bravina
Tatsiana Bravina
Tatsiana es especialista en marketing de contenidos en Gurtam. Escribe sobre temas importantes para la comunidad de Wialon, crea el contenido para el blog y los materiales de marketing que nuestros socios utilizan en sus actividades comerciales.

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