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Actualización de Logistics: disfruten de la versión 2.5

29 marzo, 2018
Kirill Yakynin

En el artículo sobre la actualización de Logistics se enterarán de cómo no perder los mensajes del conductor, optimizar ciertas rutas varias veces e importar correctamente los pedidos. 

Mensajes del conductor: léanlos antes de que los clientes se enfaden

El conductor entrega al cliente un paquete dañado con las palabras: “¡Esto no es mi culpa! Ya ha sido así.” El objetivo principal del mensajero no es la calidad del servicio prestado, sino la entrega del pedido. Pues la única cosa que puede hacer, es escribir al operador.

 “Que la oficina lo resuelva todo” 

Cuando llega un mensaje nuevo, en el chat aparece un punto naranja. Ya que muy a menudo los operadores reciben tales mensajes como “He llegado”, “Hola. ¿Cómo estás?”, etc., nuestro operador decide leer el mensaje un poco más tarde. Pero lo siguiente que leerá, será un comentario negativo del cliente en el sitio web.

Como ven, un buen indicador visual no garantiza que el operador leerá el mensaje. Para evitar tal situación, hemos agregado las notificaciones sobre mensajes del chat que se muestran en una ventana emergente. 

¿Para qué lo hemos hecho? 

  1. Ahora los operadores no tienen que revisar el chat cada minuto para no perder los mensajes importantes — el contenido de mensajes se visualiza en las notificaciones push. 
  2. No es necesario buscar a un conductor concreto en la lista — hagan clic en la notificación push y pasen al chat necesario. 
  3. La situación está siempre bajo control — el número en el punto naranja les muestra cuántos mensajes tienen. 

Solo imaginen que el comentario negativo leerán más y más clientes. Activen las notificaciones push y nunca se enfrentarán a tal problema. 

Distribución de pedidos por unidades: háganlo ustedes mismos 

Elijan pedidos, vehículos, aprieten el botón Distribuir y el programa creará las rutas preliminares de entrega. ¿Les parece que el resultado podría ser mejor? Ofrecemos lo siguiente: 

  1. Denle al sistema otro chance y aprieten el botón Volver a optimizar. En Logistics 2.5 pueden seleccionar solo las rutas en las que se necesita realizar cambios (sin modificar las rutas ideales).
  2. Redistribuyan los pedidos manualmente. Si a una unidad están asignados muchos pedidos, ustedes pueden seleccionar la ruta, disminuir la cantidad de pedidos en los ajustes y optimizarla. Como resultado obtendrán dos rutas separadas. 
  3. Cambien la unidad en una ruta planeada en el caso de situaciones de emergencia. 

Además, en cada uno de estos casos no tienen que pasar nuevamente cada etapa para hacer modificaciones. 

Importación de pedidos: ¿cómo es su formato de fecha? 

Antes de importar pedidos, revisen el formato de fecha en los ajustes de Logistics y en el sistema de contabilidad corporativo que utilizan para crear la lista de pedidos. Los formatos deben coincidir. De lo contrario, no podrán transferir los datos a Logistics.

Para que estén seguros de que la importación ha tenido éxito, hemos realizado las descripciones emergentes: 

  • Guardado — si el proceso ha tenido éxito; 
  • si los formatos no coinciden por lo menos en un pedido, recibirán la notificación push con el número de pedidos importados. 

Cambien el formato de fecha en los ajustes, en la lista de pedidos o en el archivo e importen los datos sin errores. 

¿Cuántos pedidos deben entregar mañana?

Abran el calendario en el panel lateral: los puntos rojos significan la presencia de pedidos y las cifras cerca del mes muestran la cantidad total de pedidos en los meses anterior y siguiente. 

Este marzo hemos actualizado Logistics y Wialon Hosting, les hemos enseñado cómo se puede controlar el transporte de medicinas con Wialon y hemos relatado sobre las exposiciones y conferencias que deseamos visitar. Suscríbanse a nosotros para no perder las noticias importantes o dejen su e-mail en el comentario y lo haremos por ustedes.

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