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Recomendaciones para apoyar el negocio en los tiempos del COVID-19. Los resultados del primer meetup de Gurtam

8 junio, 2020
Elena Bogdanova

La pandemia ha corregido los planes de muchas empresas. El equipo de Gurtam tampoco se ha quedado al margen del problema. Para apoyar nuestra comunidad, lanzamos una serie de reuniones en línea, donde vamos a discutir la situación presente, buscar ideas para el desarrollo del negocio, ayudar unos a otros y simplemente charlar.

La primera reunión en línea en tuvo lugar el 27 de marzo.

Expertos

Эксперты сообщества Wialon из стран СНГ

Moderador: Denis Grebennikov, director de Desarrollo de Negocios en Rusia y la CEI, Gurtam

Los expertos han discutido los posibles riesgos para el negocio telemático y han ofrecido ideas para resolver los problemas causados por la epidemia del coronavirus. Siga leyendo el artículo para conocer la información más candente.

Riesgos para los integradores

Igor Boyko ha mencionado riesgos que no son obvios a primera vista, pero que pueden ser muy peligrosos para los integradores durante la crisis:

  • Desarrollo de sistemas alternativos

Ahora, MAN ofrece gratis unos servicios telemáticos. Es obvio que el cliente potencial preferirá utilizar una aplicación gratuita, que pagar por un equipo de seguimiento. Así, los integradores corren riesgo.

  • Desarrollo del ecosistema corporativo

Nestlé trabaja con cientos de operadores y puede imponer sus reglas, por ejemplo, el uso del mismo sistema de seguimiento a distancia para todos los operadores. Así, los operadores tendrán que prescindir de los servicios del integrador que utilizan.

  • Relaciones directas entre los fabricantes y los clientes

Cuando las ventas de los fabricantes se reduzcan, éstos van a trabajar directamente con los clientes finales grandes, lo que provocará la competencia entre los fabricantes y los  integradores.

A pesar de los tiempos difíciles presentes, Gurtam nunca trabajará de esta manera. Siempre hemos trabajado y seguiremos trabajando con los socios, y desarrollaremos nuestro negocio construyendo la comunidad.

¿Qué oportunidades podemos aprovechar?

Cualquier crisis no solo trae riesgos, sino que también ofrece nuevas oportunidades. ¿Qué oportunidades tienen los integradores ahora?

  • Seguridad del transporte

Los expertos han mencionado que la seguridad del transporte se convertirá en la tendencia principal de la telemática. No se trata solo de la seguridad de los vehículos comerciales o de las empresas, sino también de la seguridad personal. Según Edgar Arutyunyan, será el gobierno, el que va a imponer esta tendencia. Los integradores tendrán que ocupar el nuevo nicho.

Andrey Krasovskiy tiene también una solución que puede resolver los problemas actuales. Ofrece crear productos para la seguridad del transporte. Así, su equipo ha desarrollado un sistema de control de la conducción, lo ha probado con los vehículos de minería, y ha obtenido ya comentarios positivos de los clientes. El jefe de Global Position subraya la mayor demanda por parte de grandes empresas.

  • Optimización de los procesos de transporte y logística

“En la mayoría de los casos, el cliente utiliza solo del 5 al 10% de las oportunidades del sistema de seguimiento. Al mismo tiempo, muchas compañías de transporte tienen un potencial que lo pueden utilizar precisamente gracias a la telemática", comparte Igor Boyko.

Para convencer a los clientes a utilizar Wialon, el jefe de ventas de UMT cree que será necesario vender a los clientes un poco más que simplemente un sistema. Para garantizar al cliente buenos resultados, los integradores deben conocer todos los detalles de los procesos del cliente y seguirlos correctamente.

El primer meetup en ruso

  • Servicios de entrega

La entrega ahora está de moda. Según Igor Boyko, todo el comercio minorista se dividirá muy pronto en online y offline. Los integradores necesitan soluciones que ayuden a crear un servicio de entrega eficiente.

  • Soluciones de asistencia a los conductores

Igor Boyko ha subrayado la importancia de las soluciones telemáticas para los conductores. En Europa, ya hay muchas soluciones que ayudan a las personas mientras están conduciendo. Por ejemplo, navegación por ruta, aparcamientos, consejos, parámetros que no están en el panel de instrumentos, servicios que calculan y muestran el lugar más rentable para llenar el tanque, etc. Estas funciones son muy populares y permiten al integrador ganar más clientes.

Ejemplos prácticos de los expertos

¿Tendrán nuestros expertos la experiencia cuando hayan aprovechado la crisis y hayan podido no solo mantener el negocio, sino crecer?

  • Desarrollo del propio equipo

Andrey Krasovskiy considera importante conocer en detalles los procesos comerciales de los clientes. Según él, es necesario garantizar al cliente que los sistemas compradas le den buenos resultados.

Una vez luchando contra la crisis, Global Position creó una oficina de proyectos. La oficina creaba soluciones que ayudaban al cliente a obtener buenos resultados. Hoy día, la compañía cuenta con numerosos desarrollos, tales como el control de apertura de puertas con sensores ópticos difusos y el control de la fatiga del conductor, que mejora la atención de los conductores.

“Comenzamos a producir equipos y soluciones que fueron apreciados por todos los empleados de nuestra empresa. La oficina se hizo el objetivo principal del desarrollo de nuestro negocio, se hizo nuestra tendencia interna ", dice Andrey Krasovskiy.

  • Atención a los resultados concretos del cliente final

Igor Boyko está de acuerdo con Andrey y cree que los integradores se centrarán en el resultado final del cliente. Los integradores no solo ofrecerán sistemas, sino que también venderán a los clientes indicadores financieros concretos. Igor cuenta un ejemplo cuando ha podido ganar un cliente al ofrecerle la solución a uno de sus problemas candentes, mientras que la funcionalidad estándar del sistema no le ha impresionado.

“El siguiente nivel es cuando viene al cliente y le habla solo mencionando las cifras. Por ejemplo, ¿gasta un millón en transporte? Podemos ayudarle, y en vez de perder un millón, gastará 800 mil ”, comparte un ejemplo práctico el jefe de ventas de UMT.

¿Qué medidas podemos tomar ahora?

Es obvio que la experiencia de las crisis previas es útil en la lucha contra la crisis presente. ¿Qué medidas se puede tomar en términos de la situación actual?

Los expertos han notado que cada crisis no se parece una a otra, y que el caso presente es único. ¿Qué se puede hacer en este momento difícil?

  • Centrarse en la capacitación

"Para nuestra empresa, la crisis presente es una oportunidad para detenerse y pensar por dónde ir adelante, para adaptarnos a nuevas tendencias", dice con optimismo Andrey Krasovskiy.

El director general de Global Position recomienda centrarse en la capacitación. Este paso permitirá en el futuro extraer nuevas oportunidades para desarrollar el negocio. Es importante apoyar el desarrollo profesional y personal de todos los trabajadores de la empresa. Hace falta desarrollar la inteligencia emocional dentro del equipo, conocer mejor las oportunidades de los colegas, comprender el nivel y el estilo del trabajo de la alta dirección, por ejemplo, del director técnico, jefes de los departamentos, etc.

Le recordamos que durante la pandemia la certificación de Wialon es gratuita.

Conocer más

Además, para algunas empresas será correcto adaptar el producto que hoy día es más popular.

Andrey recomienda también leer la literatura anticrisis. Generación de modelos de negocio de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur le ayudará a comprender cómo trabajar en diferentes mercados durante la crisis.

La lectura oportuna del libro correcto le ayudará a superar la crisis y desarrollar su negocio

  • Mejorar la autodisciplina

"La autodisciplina es el camino hacia el éxito", está seguro Edgar Arutyunyan.

Es muy actual ahora, cuando muchas personas están obligadas a trabajar desde sus hogares. Según el fundador y director de Sky Telecom, la autodisciplina entrará en nuestras vidas para siempre e influirá no solo en los resultados del trabajo de una sola persona, sino también en general en los de la empresa.

  • Prepararse para los cambios sociales 

Edgar Arutyunyan cree que la crisis presente llevará a grandes cambios sociales. Las necesidades humanas cambiarán. Las personas se centrarán más en sus familias. En cuanto a la telemática, para el próximo año, el mercado del seguimiento personal se aumentará y será más detallado. Aparte de los vehículos, incluso las personas serán las unidades de seguimiento. Lo más importante para los integradores es aprovechar esta situación correctamente.

  • Retener a su equipo y la base de clientes

“Tarde o temprano, la pandemia terminará. Tendremos otras emociones, pero si seguimos a ser personas en los tiempos difíciles, nos sentiremos mejor. Los clientes sentirán que vamos a estar con ellos durante mucho tiempo”, dice Edgar Harutyunyan.

Edgar ha subrayado que ahora es necesario ser muy abiertos con los clientes: hablar con ellos, conocer sus problemas, mostrar flexibilidad, encontrar concesiones. Es importante hablar con su equipo y mantener el ritmo de trabajo. Es posible que la empresa pierda unas ganancias, pero lo principal es retener a su equipo y la base de clientes.

  • Seguir cómo la crisis afecta a los clientes

Los expertos han mencionado que hoy día es necesario seguir atentamente los problemas de los clientes para encontrar rápidamente las soluciones adecuadas.

Para evaluar rápidamente la situación, el equipo de flespi ha creado un mapa interactivo donde se puede ver los cambios del kilometraje de los vehículos comerciales en diferentes países durante el coronavirus.

Интерактивная карта по отслеживанию влияния COVID-19 на мировую транспортную индустрию

Resumen

Al final de la reunión, los expertos han mencionado una vez más las medidas que apoyarán el negocio telemático durante la crisis. Pues, es necesario:

  • comunicarse abiertamente con los clientes, comprender sus problemas;
  • retener a su equipo y la base de clientes;
  • centrarse en los resultados concretos del cliente;
  • evitar la estandarización de los servicios;
  • desarrollar la capacitación y la autodisciplina;
  • adaptar el producto más popular;
  • crear soluciones para los servicios de entrega, la seguridad del transporte y la asistencia al conductor.

Agradecemos mucho a nuestros expertos por participar activamente en la reunión y por compartir sus conocimientos y experiencias. Esperamos que sea útil para toda la comunidad de socios de Wialon. 

Siga las noticias para conocer sobre las próximas reuniones en línea.

Información útil

Elena Bogdanova
Elena Bogdanova
Elena es una de las autoras del blog de Gurtam. Sus artículos siempre están llenos de datos y ejemplos de uso de Wialon en práctica.

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